客户关系管理系统产品与供应商的供给问题。现在看来,我们的客户关系管理系统产品,无论是在产品结构、产品功能设计方面,都存在着很大的局限性,甚至在产品营销渠道方面还很不完善。
与外国企业客户关系管理系统相较而言,我们没有很多的专注于CRM的设计,甚至花费在CRM上的资金研发、销售公司都少之又少,这样就使得我们就没有先进的,完善的系统来支撑顾主的需求,也没有办法达到中小型企业的,对于客户关系管理的需求。
3、客户关系管理的绩效评估
客户战略的短期盈利性指标是交叉销售的增长量,如企业向客户销售了数码相机论文网,以后可能向他继续销售内存卡、电池和三角架等;业务处理成本和交易成本的减少量。如银行增加网上业务不仅加强了与客户的联系,而且节约了服务成本;客户流失减少量。如海尔提供个性化空调,吸引客户,减少了客户的流失;客户满意度的提高程度。如进行客户满意度调查。 客户战略的长期绩效体系。客户管理是一个长期的过程,其绩效反映在奖励,而不是当前销售收入。传统企业通常以横向指标体系来衡量绩效,如产品季度销售量,已售产品等。客户战略性公司应以纵向指标体系来衡量绩效,建立长期价值模型。
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