社交媒体网络消费者的行为文献综述和参考文献(5)

菜单

财务风险产品质量等问题所造成的个人的经济和财务方面的损失

（2）信任

① 信任的概念

随着互联网和移动互联在消费者的普遍认知和接受能力逐渐的增加，以及国家对互联网+的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。根据《中国电子商务行业市场竞争及企业竞争策略研究报告》指出：预计到二十一世纪上半叶，基于互联网所产生的购买量将增长至1.9万亿美元左右，将近二分之一的网络消费将来自于消费者个人的网络购物所带来的消费。因此，在本文中主要梳理电子商务环境下的消费者信任的理论研究。

虽然电子商务环境下的网络信任的概念与传统环境下的信任概念有着密不可分的关系，但是在定义方面来说，由于电子商务虚拟的特性，网络信任的概念也与传统环境下信任的概念略有不同。

Earle et al（1995）以社会学作为视角，概述了网络信任的概念，他认为网络用户为了从网络环境中获得收益，需要去适应网络环境的复杂性，因此网络信任成为了网络用户的一种简化复杂环境的方法，帮助其适应网络环境。文献综述

Lee et al（2001）从心理学的角度分析了网络信任的概念，他认为网络信任是一种信念，它是在网络个体用户适应网络环境的心理发展过程中产生的，包括了人与人之间的善意和可靠性普遍的心理感受。

Hicks( 1978)从经济学角度，阐述了网络信任的概念，他认为网络环境下的信任是以道德和公德的形式所存在的，他可以在买卖环节减少别有用心的人所产生的不良行为造成的惩罚成本和监督成本。

总得来说，网络信任的前提是建立在网络环境的虚拟性和不确定性下，网络用户作为网络信任的主体，依据自身的主观心理和特征，在考虑到网络平台的技术水平、规章制度等条件下，所产生的一种心理期望和感受。

参考文献

[1]曹博林. 社交媒体:概念、发展历程、特征与未来——兼谈当下对社交媒体认识的模糊之处[J]. 湖南广播电视大学学报,2011,03:65-69.

[2]王晓展. 社交媒体对消费者购买决策的影响[J]. 中国出版,2015,06:28-31.

[3]Aaron Ahuvia；阳翼. “生活方式”研究综述:一个消费者行为学的视角[J]. 商业经济与管理,2005,08:32-38.

[4]晏国祥. 消费者行为理论发展脉络[J]. 经济问题探索,2008,04:31-36.

[5]许彩国. 消费者购买决策影响因素分析[J]. 消费经济,2003,01:51-53.

[6]陈洋. 社会化电子商务用户推荐对消费者购买意愿的影响研究[D].北京邮电大学,2013.

[7]范晓屏. 基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究[D].浙江大学,2007.

[8]邱蕾. 社会化媒体对消费者购买意愿的影响研究[D].江西财经大学,2009.

[9]郑小平. 在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D].中国人民大学,2008.

[10] Olaf Maecker; Christian Barrot; Jan U. Becker. The effect of social media interactions on customer relationship management [J]. Business Research, pp 1-23

[11] Ching-Wei Ho; Yu-Bing Wang. Re-purchase intentions and virtual customer relationships on social media brand community [J]. Human-centric Computing and Information Sciences. December 2015, 5:18

[12] Adam Rapp; Lauren Skinner Beitelspacher; Dhruv Grewal; Douglas E. Hughes. Understanding social media effects across seller, retailer, and consumer interactions. Journal of the Academy of Marketing Science