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摘 要：谭一平先生的《一个外企女秘书的日记》以丰富的案例，探讨了秘书在日常工作中遇到各种情况时的应对方法，告诉我们要想成为一名优秀的秘书，需要在三个方面提升自己：一、要熟练地掌握说话技巧，包括语言选择、说话方式和规范用词；二、要懂得待客之道，包括遵守“来者都是客”的原则、态度热情大方和待人接物要注意细节；三、要注意仪表仪德，包括穿着得体、求和不求气和得理且饶人的相处之道。54622
毕业论文关键词：《一个外企女秘书的日记》；谭一平；秘书
Abstract：A foreign secretary's diary, Mr. Tan Yiping uses rich case to explore the way to deal with various situations encountered in daily secretarial work , telling us in order to become a good secretary, improving ourselves through three aspects: first, master in speaking skills, including language selection, speech patterns and norms words; second, understand hospitality, including compliance "to those who are off" principle, and a warm and generous attitude treat people pay attention to details; third, we should note instrument instrument germany, including dressing properly, pursuing harmony rather than anger and the way to forgive others as possible as we can.
Keywords：A foreign secretary's diary; Tan Yiping; secretary
《一个外企女秘书的日记》的作者是谭一平,他是知名的职业培训专家、职业教育学者，主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训，有中国“职业秘书”培训第一人的美誉。其著作有《女白领职场日记》、《一个外企女秘书的日记》（又名《外企女秘书职场日记》）、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》、《我是职业推销员》和《我工作，我快乐》等。
《一个外企女秘书的日记》这本书主要是围绕一个名叫于雪的外企女秘书展开，她以日记的形式，给读者讲述了她在日常生活和工作中遇到的关于秘书工作的一个个真实而又生动的小故事。例如：当副总经理让你帮他处理一些私事被老总知道了，当老总问起这件事时，作为秘书的你，该如何处理？当同事在工作中出现了失误，上司却怪你没把事情做好，对你大发脾气，或者是由于上司太忙，忘记给文件签字，其他科室的人就把你当作出气筒，作为秘书的你，该怎么办？当扎着“马尾巴”发型的客人进来后，既不自报姓名，又不递名片，直接往老总的办公室闯，作为秘书的你，该如何处理?[1]（p9-47）诸如此类的情况在秘书的日常工作中是会经常碰到的，秘书该如何应对这些情况，这本书里都有详细的说明。它既不是只写案例而不分析，也不是只有理论知识而没有案列，而是通过案例与理论知识相结合的方式，使读者读起来更容易理解掌握，也更能引起读者的兴趣和共鸣。对于想要从事秘书行业的人来说，《一个外企女秘书的日记》是一本非常有帮助的书籍，它能教你如何处理好复杂的人际关系，如何应对工作中的各种情况，如何成为一名优秀的职业秘书。
本文拟结合《一个外企女秘书的日记》中的案例，从说话技巧、待客之道、仪表仪德这三方面具体来分析怎样成为一位优秀的职业秘书。
一 说话技巧
“长期以来，从使用秘书的领导到秘书本人，受‘君子欲纳于言敏于行’，‘病从口入，祸从口出’等训诫的影响，重写而轻说。不少秘书把‘少说多做’作为自己的行为准则，处处‘谨言慎行’。”[2]（p239）但随着时代的发展，现代职业秘书不仅要能写，而且要能说。因为上传下达是秘书的基本职能之一，即向上级报告，向下级传达指令。同时，秘书在接待客户的时候也要注意说话的方式，在接待过程中如果说话不讲究，有时会带来不良或严重的后果。因此，秘书要善于说话，这对做好秘书工作非常重要。我们可以从以下三个方面来了解秘书在说话方面应注意的问题。