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问候和寒暄是礼节上，感情上的互酬互通，方式根据具体场景而定。迎来送往，有礼有节，这关系到交际的好坏。某些时候，没有适当问候与寒暄，冒失的切入话题，会显得唐突无礼，让你陷入尴尬的局面。[4]（P165）寒暄是秘书必须学会的，学会了寒暄，能够帮助你联络感情、保持良好人缘，能建立起良好的人际关系。[5]（P43）
例四：
(客户A，销售B约见面。）
B：您好，我们公司最近出来一款新电脑，特别适合您。要不我介绍一下。
A：不用了吧，我有电脑了。
再换个场景：
B：刘总，最经工作压力蛮大的啊，一定经常加班吧。
A：小于啊，我最近忙死了，整天都坐电脑前面。
B：刘总，这样下去可不行啊，长期坐在电脑前容易引发多种疾病，还是注意下。
A：每天都有看那么多文件，没有时间休息啊。
B：刘总，我们公司最近新出了一款平板电脑，在哪都能看文件，考虑一下？
A：是么，来介绍一下。[17]（P16）
上述案例表面，同样是寒暄，交流，却得到了不一样的结果，重要得不是你要寒暄或者不寒暄，而是找到一种合适的寒暄办法，从对付自身角度切入，让对方自己提出来最好。选择对方都接受的合适的方式，在这里就显得很重要了。
避讳语是十分重要的语言，在交谈过程中，秘书不方便直说某些内容，不如用更加委婉含蓄的方式去表达，这样一来不容易得罪人，而且还证明了自身良好的修养。避讳语言涉及都很多方面，比如人体的一些生理现象，缺陷或者不愉快的事情等等。[4](P164) 要是处理不好的话，会把工作搞砸，甚至让自己陷入到危险的境地，换一种委婉的说法，用同义的词替换一下，在某些时候更加让人接受，缓解自身尴尬局面。如：通常矮胖的女子都避讳别人称呼她“胖子”，别人称呼她“富态”、“丰满”等褒义词，她会乐于接受。长得瘦的女子则避讳“瘦”字，容易接受“苗条”“轻灵”这些词语。在日常工作中，秘书要如果注意避讳语的使用，那么就可以轻松地化解矛盾。文献综述
例五：
某公司各科室之间因工作意见发生分歧，由此双方激烈争吵，互不相让。秘书小王上前阻止：“别再争吵啦，这样吵下去，对公司影响不好，别他领导给吸引过来”。结果双方并未停止，反而恶狠狠的瞪着小王。过了一会儿，秘书长老李过来调解道：“都先冷静冷静，都是自己人，有什么话好好说。”双方接受了老李的调停，停止了争吵。[6]（P87）
上述案例中，秘书小王劝解的时候，使用了“争吵”，直接刺激到了双方，让他们无法下台，而老李的劝解用了“冷静”，双方更容易接受，不仅化解了尴尬局面，还顺带解决了矛盾，由此可见恰当的避讳语十分重要。
（二）秘书讲求书面语言艺术的重要性
一个优秀秘书掌握口头语言艺术是不够的，还要掌握书面语言艺术。叶圣陶先生曾这样论述：“公文不一定要好文章，可是必须写的一清二楚，十分明确，句稳词妥，通体通顺，让人不折不扣地了解你说的是什么。”[7]（P26）
现在秘书撰写公文时表现出程式化,官话的腔调，人们每每提及公文就下意识将公文同“空话连篇，言之无物”之类的词语联想到一起，还有人认为公文就是板起面孔讲官话，格式和内容单调、枯燥、平淡。在讲话中曾说：“公文照抄照搬，移花接木，面孔大同小异，语言上下雷同，没有针对性，既不触及实际问题，也不回答群众关切，如同镜中之花，没味，没用。”[16]事实上，这些现象是人们对公文的曲解，没有真正理解书面语言的庄重性和朴实性。来.自/751论|文-网www.751com.cn/