突发事件中政务新媒体应对网络舆情的策略分析(2)

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（四）构建多元化新媒体矩阵体系 10

参考文献 12

突发事件中政务新媒体应对网络舆情的策略分析——以天津塘沽爆炸事件为例

近年来突发事件频发，仅2015年，通过人民网舆情监测室数据统计，全年引起舆情热度较高的国内突发公共事件就约80起，从属性上看，在2015年重大突发事件中，又以事故灾难类最多，达到31起，网络舆情也最强烈。而2015年8月12日发生的天津塘沽爆炸事件，因时间的接近性、事件的重大性、网络舆情的高涨性，在突发事件中最有代表性，分析政务新媒体在应对此次网络舆情中存在的问题和不足，并提出解决策略，为政府以后的工作提供经验和借鉴。

一、政务新媒体及突发事件网络舆情概述

新媒体时代网络成为舆论传播最活跃的地方，在各种信息集聚的同时也充满了网络谣言。作为政府了解民意，应对网络舆情的重要载体，政务新媒体已经得到国家和地方各级党政机关的高度重视。

（一）政务新媒体概念及发展

金婷把“政务新媒体”定义为“政府机构、公共服务机构和具有真实公职身份认证的政府官员进行与其工作相关的政务活动、提供公共事务服务、与民交流和网络问政的新媒体平台。除了政务网站、政务微博、政务微信、政务客户端外，目前提供政务信息以及公共事业缴费等服务工作的高清交互数字电视也应包含在政务新媒体的范围内，都是政府实现电子政务的重要技术载体。” 但是，随着移动互联网的发展，智能手机日渐普及，我国手机网民迅猛增长，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，微博、微信、移动客户端成为社会公众常用的话语平台，呈现小微化、个性化特点。因此，“政务微博”“政务微信”“政务客户端”成为政府主动引导网络舆论的新阵地。