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二、网络舆情的概念及特征
（一）网络舆情的概念
网络舆情是“广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合”[1]，是“公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或社会问题的具有一定影响力和倾向性的共同意见”[2]。
来自社会各个群体的网民，通过网络表达出自己内心的真实想法，而网民所关注的事件很广泛，涵盖了各种社会事件。网络舆情所反映的意见代表着社会整个群体，具有一定的群体性和倾向性。网络舆情还是一种涵盖了主流与非主流、精英与草根、理性与非理性、公开与不公开的意见集合体。而作为各种意见的集合，网络舆情造成的影响具有强力性和持久性，并且往往会影响甚至引导社会舆论。
（二）网络舆情的特征源'自:751]'论-文'网"]www.751com.cn
1、网络舆情的自由性
随着互联网的快速发展，网民可以利用各种BBS论坛、微博等互联网平台来发表意见。互联网是完全开放的，在这里，每个人不仅有选择信息的权利，还可以成为信息的发布者。因为互联网的匿名性，网民在发表内容的时候可以选择一个虚拟的身份，所以很多信息在一定程度上反映出网民真正的想法。因此，从网络舆情上，我们可以发现很多可能并没获得重视的现实的社会问题，发现不同群体的世界观和价值观。
2、网络舆情的交互性
在互联网上，网民通过发表自己的意见来加入事件的讨论，其中会产生很多不同的观点。当双方观点不同时，就会出现思想大碰撞的场景，网民们或是讨论，或是争吵，不同的思想、观点在一场场互动中交锋。由于网民之间的互动是实时的，网民想要表达的内容一经发表就可以看到了，所以这种互动使讨论更广泛更激烈。因此，网络舆情交互性的特点，让我们更集中地看到网民的观点和情绪。
3、网络舆情的多元性
网络舆情的主体是来自代表着不同群体的网民，代表着不同的价值观，范围广。网络舆情的内容是网民们所表达的观点、意见等，其内容涵盖了政治、经济、文化、军事等社会生活的各个领域各个方面。从网络舆情的来源来看，由于网络不受时间地点限制，网民可以随时随地发表自己要发布的内容，并被其他网民回复、分享、转发。
4、网络舆情的情绪性
由于言论的自由性和互联网的匿名性，网民们会因为各种原因发表一些能表明自己情绪的言论，这些言论可能是不理性的，甚至有些是直接宣泄出来的不满情绪。而一旦有人响应了这些言论，那么原本只是网民情绪性的言论就会具有破坏力。
5、网络舆情的突发性
由于网络舆情的传播很快，所以会发生突发性事件。可能一开始只是一个小事件，没有引起重视，但是大家都关注了之后，再加上网民们热烈的发言，就会引起舆论的一片哗然。