质量管理系统设计国内外研究现状综述

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近些年来，国内外众多学者就质量管理系统设计进行了许多有价值的研究，很值得我们学习、参考和借鉴。

戴爱明和龚敏认为，质量信息管理通常涉及质量信息的产生、收集、处理、输出、协调、显示、报警、采取纠正或预防措施、储存或归档等活动。质量信息在活动过程中大都以表格、磁带、光盘、电子邮件等形式留存，按规定流转。质量管理信息系统通常由信息源、信息流、信息中心、决策中心和执行机构组成。系统设计通常涉及系统网络设计、软件环境设计和功能模块设计[ ]。

李青、赵萌、闻敬谦认为，随着技术的迅猛发展，面向功能的传统的质量信息管理系统已经远远无法再满足企业当前的需求。具备一定的柔性、相当的集成性和良好的开放性，且能支持过程管理和流程控制是现代质量管理系统的主要发展方向[ ]。60344

“过程”在ISO9000:2000标准中的定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。对组织所使用的过程及过程之间的相互作用进行系统地识别和管理的方法称为“过程方法”。段桂江和唐晓青认为，过程方法可有效地对过程进行识别，并且十分注重对过程的管理和控制。此外，过程方法还坚持对过程的持续改进[ ]。如若能将过程方法合适地运用在质量管理活动中，相信会取得很好的效果。

Tünde SZABÓ认为，质量管理系统是一个较为宽泛的概念论文网，可以被定义为用于监控、检查和改进组织的财务和运营活动来以较低的成本提供最好的产品或服务的一系列系统的管理流程。其在质量管理系统的关键点识别过程中参照标准中和质量目标相关的诸如管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等关键点，并运用统计假设的方法进行相关研究[ ]。

在推行质量管理信息化的过程当中，不可避免地出现质量管理系统失败的例子。Qi Liang 和 Yukan Hou认为，质量管理系统失败的原因主要有以下几个方面：其一是质量保证方面的改进无法跟上自由市场的需求；其二是程序流程模型依赖于闭环工作的复杂性，流程模型的改进通常需要一段时间；其三是一个大型系统势必需要增加高额的成本投入。一些人们认为通过ISO认证是其解决之道。但事实上通过认证未必就能带来更高的质量[ ]。