目前,美国、欧洲、日本等发达国家的电力收费进入智能化和网络化的时代,其内容由传统的抄(表)、核(算)、收(费)、计量业务,转变为以客户为中心、以促销为目的、以服务为主要业务的新的工作体系。在组织体系上,供电公司与营销公司相关部门包括:市场部、服务中心、计费和表计公司等部门,其中表计公司可以是独立的专业公司[2]。61709
(1)市场部。负责市场调查、分析、预测和市场开拓工作,同时也负责客户合同,以及与相关部门协调等工作。
(2)服务中心。一是正常业务受理,客户可以通过电话、互联网等手段进行用电申请等手续的办理。二是帮助客户解决困难、提供服务。
(3)计费中心。主要负责电费的计算、发行和回收管理。在收费方式上,居民以外的客户全部采用银行联网结算,居民客户的交费方式比较灵活,有多种方式,但一般也都采用银行划拨结算的方式。
(4)计量。计量由表计公司统一进行管理。对于不同类型的客户采用现场、有线、载波等多种抄表方式。对居民可提供多种电价。对远程抄表户安装多功能高精度表,可以测量有功和无功电量、电力需量、分时电量、功率因数、电压、电流、断电记录,并可在较长的时间内保存数据。
在技术手段上,计算机网络化程度很高,各部门之间联系通道畅通,工作高效,客户的请求能快速得到响应。在客户服务方面,重视标准化客户服务,这些标准分为确保标准和综合标准。
从总体上来看,先进的国外电力企业在电力市场放松管制后,更加注重智能技术和设备的采用,提高供电可靠性和质量,更加注重为客户服务的能力,充分利用自动抄表、智能电表、网络技术、呼叫中心技术、Web技术,使得响应更快、服务更好。文献综述
在国内,各级电力企业已经完成基本的信息化建设,包括计算机局域网建设,各专业系统建设,如电力营销MIS、电力生产MIS、调度自动化等。但由于建设的标准不统一,客户的管理方式不同,加上软件开发企业水平不等,导致信息系统应用水平和技术有较大差异。电力实时收费系统还没有被足够重视,多数企业的收费只是包含在电力营销MIS中的一小部分,功能少,收费方式单一。对收费的研究还处在比较初级的阶段,主要表现在以下方面:
(1)开发往往基于C/S模式,安装及维护麻烦;
(2)只针对当前的业务需求进行功能开发,没有对业务规则进行抽象,不能适应业务模式的变化;
(3)自行开发的数据通信程序往往在稳定性、并发性方面存在问题;
(4)没有对传输过程的数据安全进行充分的设计考虑,系统存在一定的安全风险;
(5)对于业务过程的监控能力基本处于空白。
国家电网公司管理层已经意识到问题的存在,开始信息系统的标准化建设,大力推行《国家电网公司“SG186”工程建设方案》。目前已经组织了北京朗新、东软和中电普华等公司对系统内电力营销进行重新开发,业务的开发基于一体化企业级信息集成平台。Loushang平台是符合要求的平台之一,它是基于J2EE技术路线,运行在J2EE应用服务器之上,负责提供应用系统开发过程中所需的各项基础构建和业务构件,并在应用系统的运行期提供安全、稳定的运行支撑环境[3]。可见,电力行业的信息化建设将在企业级应用平台上继续发展。