国内外电子商务在线购物平台研究现状

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我做的第一件事就是调查研究，根据对国内外电子商务在线购物平台的浏览、观察，对其管理和运营模式进行研究，某种程度上了解了商品在线购买行业的基本情况。

电子商务最早起源于美国，国内外电子商务平台知名度高的：中国的两大电子商务巨头：京东、淘宝（天猫）和美国的两大电子商务平台：亚马逊和eBay还有凡客、唯品会等近些年崛起的电商。

很多人说美国的电商规模被中国超过是因为，供应链的成本过高。但我却不这么想，中国是全球最大的市场，得到中国市场无异于得到“天下”。一方面是他们对中国的文化不了解导致他们无法更好地占有中国市场，技术上的优势无从下手，“不懂得舍不得孩子套不着狼“的道理。另一方面中国对垄断保护的建设没有到达一定阶段，使得他们没有竞争的环境。68768

我相信很多人至少用过上述的电商平台中的一部分，在我的经历中，2006年当当网和亚马逊是我最早接触的两个网站，后面是淘宝、京东、天猫和ebay。当当网是一个买书的平台，优点有商品信息搜索起来非常方便，一分钟之内肯定可以找到自己预先想要买的东西，就算是漫无目的的翻阅信息也很高效。其中平台的会员制，在你达到一定花销后，你会永久拥有折扣也让用户体验很好。但有一个致命的短板让我再也不会去这个平台购物，因为那是我买了一套《纳粹德国-一部新的历史》全书共两册，第一次送来一本缺下册，我打电话要求他们补发，第二次送来一本上册，我再次要求补发，第三次居然又送来一本上册！最后第四次才拿到这套书，其中历时半个多月！可见他们对订单信息和物流管理的不精确，送货管理和售后管理不高效，造成了时间和人力的严重浪费，这样做更容易失去客户。亚马逊在当时几乎是全球电子商务的代名词，原本是零售企业的他们用了三年转型为世界上最大的网上书店。因业务量的需求成立了三家（后来是更多）配送中心，并发展为多元化（从只出售图书，变为零售）在于Kozmo。com合作中提出了提交订单后多少小时送达的协议，这是一种保证、一种承诺，客户也会逐渐产生对你的信任，（我们现在经常可以在各大电商看到的，其中美团、饿了么也有）亚马逊其实最突出的、最优秀的地方在于其个性服务，举个例子：在你的局域网下注册了亚马逊账号，你下次使用这个账号，甚至用这个IP重新注册其它账号之后，登录后会进入针对你的喜好设计出来页面，并在其中向你推荐货物，推荐礼物、甚至向你推荐根据你口味的餐厅信息。但这一点，在中国的亚马逊并没有完美实现，我想可能是因为他们对中国的客户不是很了解，不敢进行太多大胆的个性化尝试。就算这样亚马逊中国也有两大优势，在京东打造自己的物流配送中心之前，亚马逊中国是送货最快的，也是价格最低廉的。缺点：亚马逊中国的商品信息管理不好，使客户只能精确搜索才可以找到自己的货物，没有能看到他的默认序列推荐可以满足客户的可能。随着京东的崛起，在中国市场上，亚马逊还是渐渐淡出人们的视野。但亚马逊美国依旧具有前沿性，他们对云计算、机器人进行了大量投资，也有很多成果，在TED中经常可以听到有关的信息。亚马逊称为是世界所有电商的楷模也不为过，因为从各大电商可以看出学习它的痕迹。京东是近些年在中国迅速崛起并占据半壁江山的网站，京东的优势：众所周知因京东拥有自己的物流，区域性送货非常之快，在上海的我，论文网几乎晚上下单第二天就可以收到货物，这样的服务无疑是令人满意的，当你进入京东网站的时候，可以发现京东对于商品信息，商品推荐，将促销减价和增值服务和评论功能发挥得淋漓尽致让客户体验好，让客户放心。自营和加盟店的区分，也让客户有了更多选择，一边儿是品质，一边儿是价格优势。京东已经成为现在最让人喜好的电商，虽然有时候会有售后服务的问题，但根据我个人的退货经验，这个仅为个别工作人员的问题，面对如此多的订单也是难免发生的。ebay和淘宝有些类似，同为C2C电子商务，这种模式非常符合人们的消费观念但无疑会带来货物品质问题，最早淘宝和ebay经常出现假货问题，这让很多人对这类平台将信将疑，抱着不怕买假货的心态去购买商品，但随着商家信誉平台的建立，天猫商城的推出，再加上淘宝和客户之间有一个可以信赖的中介：支付宝和交流系统：阿里旺旺（这两样无疑是王牌）淘宝逐渐解决了信誉问题，变得更加完美。淘宝的支付模式是这样，你把钱打给支付宝，等你收到货满意了，支付宝才给卖家打钱。而ebay好不容易弄了一个paypal当中介，但模式是，你把钱打给paypal，paypal直接打给卖家，你就算没有收到货卖家也拿到钱了。京东意识到支付平台的重要性，在今年和银行合作建立了自己的支付系统。