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Oracle数据库的主要特点：
1、完整的数据管理功能：
1）数据的大量性
2）数据的保存的持久性
3）数据的共享性
4）数据的可靠性
2、完备关系的产品：
1）信息原则---关系型数据库系统的一切信息都应在逻辑上用一种措施，即表中的值显式地体现；
2）保证访问的准则
3）视图更新准则---只要形成视图的表中的数据变化了，相应的视图中的数据同时变化
4）数据物理性和逻辑性独立准则
3、分布式处理功能：
从第5版起，ORACLE数据库开始提供分布式处理的能力，到第7版为止就拥有完善的分布式数据库功能。oraclerdbms、sql*Net、SQL*CONNECT和其他非ORACLE的关系型产品都是ORACLE分布式数据库的构成。
4、现在一些数据仓库的操作用ORACLE数据库能很轻松的完成。
Oracle数据库相对其他数据库的优点：
•可用性强
•可扩展性强
•数据安全性强
•稳定性强
2 系统分析
系统分析主要的作用是把之前在系统调查里获得的信息资料汇聚到一起，对组织内部信息处理和整理进行分析。侧重于从业务全过程角度分析。分析的内容有：数据的流程和业务的处理方式是否符合要求；数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；老系统的管理方式改革是否能行，新系统的管理方法能否实施成功等等。系统分析的初衷是将用户的要求和解决办法确定下来，这些需要确认下来的的结果有：开发者对现有组织管理的了解情况；用户对信息系统功能的需求;数据和业务流程;管理功能和管理数据指标体系;新系统拟改动和新增的管理模型等等。
2.1 组织结构分析
CRM包括企业销售、营销、服务和支持，如各部门的直接接触，因此如何合理规划部门的工作范围和组织关系的制度建设是成功的关键因素。为了确定正确的客户，提供正确的产品和服务，并通过在正确的时间正确的渠道安排与客户的互动和沟通和企业必须协调各部门，信息流动，并形成一定的激励机制所需要的活动和任务成功完成。无论如何强大的系统功能，设备先进，如果你想成功，你必须有一个良好的管理模式，确保信息流动是合理的，系统很快。从CRM系统建设和运营的角度来看，据了解，建立关系，交互的信息流和连接建立企业的组织结构，每个角色都有相应的任务(如图2.1.1 CRM的组织结构划分)。
CRM组织结构图
其职责分别是：
经营副总裁:管理的副总裁副的工作是集中在内部和外部的各种资源和信息，为整个公司的管理团队不断进步取得持续进展的结果;负责公司的业务战略和政策，掌握全球业务目标和业务决策。
经营部总经理:市场经营部总经理负责公司的整体业务目标的具体实现，传达公司的商业战略，制定具体的实现方法，负责公司的市场营销、服务支持的任务组织和协调，清楚CRM系统的总体框架和流程，并充分理解客户的需求和市场环境的变化，并做出具体的实施计划。
营销经理:负责整个营销活动和具体的实施计划，安排营销活动、战略制定、跟踪和监控营销的效果。他负责管理企业的市场研究和客户的信息，比如市场营销计划和营销活动，用于分析客户营销，包括市场研究信息管理、营销管理、市场信息管理、营销管理、营销人员营销经理的信息管理和信息管理。
销售经理:销售客户销售相关信息，包括信息管理、业务/销售合同订单信息管理、销售管理、销售信息管理、代理，信息管理，销售代表，销售经理的信息管理和信息管理等部分。评估公司的销售计划和销售活动。