（2）表现：可以给消费者带来属于某一群体的感觉，这一群体有着相同的属性，比如坚强、反叛、性感等。他们所购买的产品正是自身个性的表现。它包括热情、暴露、表达等。

(3)娱乐：是一种体验的超越，是消费的强有力驱动。它包括兴奋、美感、入迷。

(4)传递愉快：消费过程是一个传递快乐的过程，它包括教育、赞同、表明等。

贺爱忠，龚婉琛(2010)借鉴前人的研究成果，选择Schmitt的战略体验模块学说，将网上商店购物体验分为感官、思考、情感、关联和行动五个模块，研究这些体验形式如何激发顾客的心理反应并进而影响顾客的行为倾向。同时借鉴朱华伟、涂荣庭的研究成果，将研究对象定位为有多次网上购物经历的网民，将顾客行为倾向细分为三类：再体验倾向、再购买意向和口碑传播。研究的理论模型如下图2-1所示：

贺爱忠，龚婉琛通过研究发现，网上商店购物体验对顾客情感和顾客信任有正向显著影响，但对顾客行为倾向的直接作用不显著，主要是在顾客情感和顾客信任的中介作用下产生间接影响。

2.2.2大学生网络购物体验的相关研究

对于大学生网络购物体验的研究，首先始于对网络购物的介质——网站的质量的研究。Loiacono等（2002）运用电子商务网站质量量表(WEBQUAL)来测试网站质量。其中主要测试的项目有感知有用性、感知易用性、网站信息质量以及稳定性等。相关的研究还有Barnes and Vidger等(2004)运用EQUAL量表对电子政务网站质量的测试；Shchiglik and Barnes等（2006）运用PAWQI2量表对航空公司网站质量进行的测试等。这些研究都表明网站质量都正向影响使用者的体验。

随着研究的深入，大学生网络购物体验研究的重心逐渐转移到对网络购物大学生消费者行为的研究上。无论是在实体店购物还是在网络购物，购物的主体仍然是消费者，因此对大学生消费者行为的研究依然至关重要。在过去的研究过程中，常常以大学生消费者理性作为研究的前提，认为其在整个购物过程中都是理性的，受利益驱动的，不会感情用事。Steven Bellman (2003)等认为，通过网络寻找产品信息是大学生消费者在网上购物的一个最重要原因。在网络购物过程中，大学生消费者可以更好地搜集产品信息，进行购买决策。同时，各种感知的风险(主要是购物过程中的不确定性以及购物结果的不确定性)也会影响大学生消费者通过网络交互完成购物的意愿(NenaLim，2008)，因此大学生消费者需要对支付安全以及隐私的控制。

仅仅停留在认知层面还不够，大学生消费者在思考和决策的过程中也会受到情感的影响。Addis和Holbrook等认为:消费者的角色，首先是感受者，然后才是思考者和行动者。大学生在网络购物过程中，其情感和个性至关重要。购物中感受到的自由、愉悦等都会影响到其购物体验。曹梅等发现浏览网页过程中的娱乐性、趣性等是B2C网站质量评价的主要指标之一。Mary Wolfinbarger与Mary C. Gilly研究发现购物目标导向的购买者更热衷于网络购物的原因主要是便利性、选择性、信息可用性和缺少社交，这些购物者经常将这些属性与自由联系起来。

上述因素都会影响到大学生消费者的网络购物体验，进而影响大学生消费者的满意度和购买意愿。消费者满意不仅仅是产品或购买结果满意，而是包括渠道体验(channel experience)在内的整体的满意。从销售者的角度看，最终都是希望实现产品销售，提升购物体验可以实现这个目标。

综合上述观点：购物体验存在于问题认知、信息收集、选择购买、购后评价等整个购物过程中，是对整个购物过程的参与产生的认知和感受。这里既有认知的成分，也有情感的成分。对应的，也就有购物的认知体验和情感体验。在网络购物的过程中，网络购物体验就是通过网络渠道购买商品而产生的认知体验和情感体验。 网络购物体验文献综述和参考文献(2):http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_49863.html