2.5  质量成本

1  质量成本的定义

质量成本在20世纪50年代被美国专家A.V.菲根堡姆提出，他将企业中与产品质量有关的费用包括质量的预防和鉴定及满足顾客要求所形成的损失一起考虑，形成一份质量报告，给企业管理人员进行分析，从而找出降低质量成本的办法。

菲根保姆将其定义为为求达成与维持某种质量水平而发生的一切成本以及因无法达到这一质量水平所产生的损失。他还将质量成本区分为预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。预防成本也就是为了避免产出质量不良的产品所花费的成本；鉴定成本是避免让质量不良成品通过特定点或送交顾客所花费的成本；内部失败成本是产品不符合标准的规格在送到顾客之前被发现了所产生的成本；外部成本就是送到顾客后被发现所产生的成本。

2  质量成本的控制

    根据质量成本的定义，控制质量成本已经成为各个企业必不可少的环节，它也成为提高企业竞争力的方法之一。

谈到对质量成本的控制，首先要做的就是控制之前的准备工作：加强成本的核算与分析；明确制定质量成本的费用标准；增强领导与员工的质量成本意识。  

其次，应该加强对质量成本形成过程的控制：改进产品的设计；改进工艺；注重产品的加工质量；做好材料的利用。

最后是针对质量发生之后所产生损失的控制：尽量在产品出厂之前及时进行质量的检测，遇到不合格及时送到第一现场；及时与顾客沟通，防止损失销售对象。

3  质量成本与生产指针的关系

（一）质量成本与生产力的关系

根据以前学者的研究结果都得出质量与生产力是呈正比的关系。因为品质的提升，必然会使重制的时间减少，作业人员和相应设备就有了更多的时间来完成其他产品的生产。此外，质量的提高使得报废品少了，也就是说材料、人工等制造费用也就少了，生产力自然上升。

其实，质量和生产力只不过是一体两面。如果一个企业加强旧设备的维修或者更新新设备、加强对员工的培训来提高质量减少成本的话，从令一个方面，它也能使设备故障率下降或者员工的失误减少，其实也就是成功的提高了生产力。

（一） 质量成本与产品成本的关系

    如果说将质量定义为产品的高功能、好特征、强耐用性等其他属性的话，必然属性高的产品本身所需要的成本就略为高些，此时的质量成本与产品成本成正比。

如果从令一个方面来讲，质量提高后，它将减少重制、残料及产品售后服务的成本，此时质量成本与产品成本成反比。

而站在企业长期经营的角度的话，企业在提高质量的过程中，会运用到一些技术措施，使得员工对生产程序和技术有了更深层的认识，积累的生产经验，此外，质量提升使销售量增加，生产量也增加了。

（二） 质量成本与获利的关系

以市场面而言，提高产品的设计质量，不但能提升产品形象，促使市场占有率的增加，更能提供价格上涨的弹性，如果增加的销售量的收入大于增加的产品成本，则获利就会提高。

以成本方面来看，质量成本的决策，使生产力上升，重制和废料减少，售后服务成本减少，获利上升。

参考文献

[1] 王贰瑞.流程管理.华泰书局,2001.

[2] 王瑞丰.影响地方税稽徽机关导入流程再造的关键因素探讨.国立中正大学资讯管理研究所硕士论文,2002. 企业流程再造价值链六标准偏差文献综述和参考文献(8):http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_65819.html