(一)容易激化社会矛盾

政务新媒体作为官方发布消息的平台，应该做到发布消息要及时、真实、全面，合理正确的引导大众对突发事件的舆论。否则，稍有不慎就会造成一系列难以承受的后果，如激化矛盾，使局面难以把控。

因突发事件的不可预见的特征，威胁了人们的生命安全，易激化社会矛盾，造成社会恐慌。这时的人们需要准确权威信息来消除内心的不安和恐慌，于是官方的政务新媒体便是人们寻求事件真相的窗口。但政务新媒体的发布信息不及时、把关不足，不能正确把握舆论引导的规律则易引发群众的不理解，造成不必要的恐慌，更易激化社会矛盾。

2014年震惊中外的“马航客机失联”事件恰恰印证了这一点。3月8日一架从马来西亚飞往北京的马航MH370客机，在飞行途中失去联系，引发全球广泛关注。因为关注的人来自世界各地，显然传统媒体不能使其消息传到世界各地的受众那里，这时候人们普遍通过新媒体来了解消息。马来西亚政府的官方消息发布的太迟，一地推卸责任，一系列的解释太牵强，最终丧失了大众和失联家属的信任，对其后续发布的消息也不再关注信任，而是转向相信小道消息。当马来西亚的官方媒体意识到这一点时，民众愤怒值已然直线上升，谣言四起，马来西亚政府已经难以掌控当时的局面。在一段时间内，去马来西亚旅游的游客直线下降，马航的飞机乘客也寥寥无几，给马来西亚带来了不小的经济损失。对比马来西亚政府我国的政务新媒体也出现了各种各样的问题。

在天津塘沽爆炸事件发生后，随着消防员牺牲人数不断上升，我国政务新媒体信息汇报发布出现混乱，质疑的声音也此起彼伏，“天津大爆炸死亡人数至少1000人”、“方圆一公里无活口”、“天津混乱无序，商场被抢”等谣言肆意传播，使得市民恐慌，局面混乱。另外还有一部分只是一的转发一些心灵鸡汤、点蜡烛等无意义的信息，煽动人们的情绪，其不作为的表现更令民众心寒。也因天津政务新媒体的不作为，一时间谣言四起，恐慌笼罩整个社会。