Arun Sen， Atish P. Sinha（2011）研究了公司客户关系管理战略与员工、客户、渠道和IT基础设施的联系，尤其是一个组织的客户关系管理战略与它的IT基础设施的联系。文章以一个著名的因特网旅行社为例对CRM-IT进行了深入的探讨。20334
国外先进的客户关系管理经验对我国的客户关系管理有很大的借鉴作用，随着互联网与电子技术的飞速发展，国内也不断涌现出研究客户关系管理的文献与专著，并更加深入的对CRM进行了探讨和应用。吕忠民，余辉（2005）介绍了客户关系管理在B2B电子商务中的应用。虽然客户关系管理与B2B电子商务是两个不同的模型，但是他们有很多相似性，文章从CRM的内容和特点及B2B电子商务的特点入手，探讨了 B2B电子商务中的CRM，分析了在B2B中如何实施CRM。陈德慧（ 客户关系管理系统研究现状和发展趋势(2):http://www.751com.cn/yanjiu/lunwen_12075.html