随着信息技术的发展，电子商务正在一步一步改变人们的生活，在我们身边，例子比比皆是。电子商务为我们提供了便捷。当今顾客是上帝，他们对"产品与服务的种类，获得的时间、地点以及方式"具有了完全支配的权利。随着越来越多的竞争压力，企业必须以“网络速度”倾听客户的声音，并做出及时的响应，从而能够与客户保持原有的良好关系。
电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功，而在我国还处于起步阶段。因此，我国的企业界要学习国外发达国家的先进经验，促进我国B2C企业CRM的发展。我们要正确认识它的作用能帮助我们更快更有效的发展电子商务企业，使得电子商务企业在祖国现代化建设中贡献自身的力量，加速我国发展。
客户关系管理系统研究现状和发展趋势(4):http://www.751com.cn/yanjiu/lunwen_12075.html