一、O2O模式的相关理论

（一）O2O商业模式的简介

近些年，电子商务模式的不断演化发展诞生出了新O2O模式，它是在互联网经济和信息化时代下产生发展的。在最近这几年，消费者渐渐的认可和理解O2O模式的消费形式，O2O未来将作为一个新的经济增长点，如今被国家和企业广泛看好。O2O （Online to Offline） 就是将线上的网络的信息技术与线下消费进行有效地结合，充分发挥两者的优势方面，互联网的作用是推广企业和商品，提高实体店的进店流量，增加顾客消费的机会，促进交易的达成[1]。浅显地说，其核心思想是如何有效的将消费者从网上购物引导到实体店中购物消费，或是在线下体验后如何引导到线上进行购买消费。具体的方法就是推广信息、折扣等，消费者可以从中了解到商家的产品或者服务信息，从而引导他们到线下体验服务，最终促成交易。消费者通过在网上对比选择出满意的服务或者产品，做出决策然后在实体店中享受服务或提取产品。传统消费的时间空间限制被这一模式所打破，带动了消费，大大提高了收入。O2O模式的本质其实就是如何高效便捷的把现实经济和虚拟经济里面的所有商业活动进行关联、组合或者是演变。总之，O2O就是始终围绕着“营销、交易、消费体验”这三个基本经济行为的一种全新的营销模式，详细参见图1 O2O模式闭环的示意图。它的提出也在影响着商业活动盈利模式的改变、也为市场经济下的营销带来了新的启发。[1]

 O2O模式闭环的示意图

（二）O2O模式的核心和特点

以用户为中心是O2O模式目前的的核心，通过互联网的大数据应用开放全渠道（大量使用APP应用，做微博、微信、QQ等新媒体，配合使用电视、广告、广播、报纸、短信等传统的媒体）达到与消费者相互交流的营销效果，并且可以对门店内的客户信息进行整理分析，将这些数据中的用户实际关注点和消费习惯从门店分享到“全渠道”中去[2]。

O2O模式相较于传统营销模式和B2B、B2C等电子商务模式具有其独特的特点：

1.移动性。在信息化和智能化时代，智能终端设备基本普及，O2O移动性这一特点可以打破传统的时空、信息的限制将消费者、商品和实体店三者机密的连接在一起。据最新统计，中国网民的上网设备正从PC向移动终端集中，在我国六亿多的网民中有超九成的网民使用手机在上网*751+文-论^文\网|www.751com.cn，有1.27亿的网民仅仅使用手机上网，占总体规模的两成左右。智能手机的普及使得O2O可以轻松的利用移动智能设备的移动性为企业带来更广的市场空间。

2.数据性。在“大数据”时代，O2O企业可以通过互联网平台将线上线下的有形无形资源有机的整合起来。实体店和网络平台可以将用户的信息数据进行储存分析，构建庞大的用户数据库，只要用户通过扫描二维码、条形码或者关注公众号就可以进行消费。在庞大的数据库的支撑下，实体店就可以更加简单快捷的利用数据来维护老的用户，同时发展新用户。

3.互动性。O2O企业可以轻松地整合线上、线下的优势资源，形成优势互补，达到互利共赢。线上可以对海量的用户进行商品信息推送并且可以为用户提供咨询服务，最终，用户在线支付。线下可以为用户提供线上展示商品的体验。用户可以与企业进行沟通交流获得想要的服务或商品。

4.、体验性。在新的消费观念的影响下，体验营销成为最为火热的营销手段。O2O可以发挥线上线下的全渠道优势论文网，为用户提供体验消费。线上推送商品相关信息提供咨询服务，线下对商品和服务进行感官的体验，这一特点可以很好地提高企业商品或服务的知名度、美誉度，最终促使用户重复购买和提高顾客忠诚度。 苏宁云商O2O模式发展及策略研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_44316.html