4.1问卷调查 8

4.3相关分析 12

4.4修正研究假设 16

根据所得的数据分析结果，将本文之前的研究假设进行修正，空白处表示该服务对消费者忠诚度、重复购买频率、相对态度没有显著的先行相关性。 16

4.5回归分析 17

5.总结 18

5.1研究结论 18

5.2改进建议 18

5.3研究局限 19

5.4线上团购服务发展趋势 19

参考文献 21

致谢 22

附录 23

1.引言

1.1研究背景及意义

2013年排名前五的团购网站成交额经过初步测算已达到338.1亿元，占团购网站总体的95.7%。其中，美团和大众点评团这两个团购网站形成了第一阵营，他们月度成交额均大于10亿，；月度成交额3亿至4亿元的糯米、窝窝、拉手继第一阵营之后，几者之间都在相互较量中。美团虽然处于第一阵营，但它对商户控制力不足、网络影响力不足、垂直品类纵向深入不足和没实现平台化一直都是它的困扰。更何况美团的服务和其他竞争对手所提供的对用户而言并没有什么优势。这也是说，商户在提供服务时，不会明显区分美团，大众点评和百度糯米所提供的差异化服务，而如果其他团购网站能够提供更大的利益，商户也必然会被其吸引，进而舍弃与美团的合作。作为团购的主要领域，外卖、电影、酒店等诸多垂直品类的重要性不言而喻，而美团在这些垂直品类的纵深性还远远不够。一方面在市场份额上并没取得明显优势，反而不断被竞争对手拉开差距；另一方面，团购出身的美团在发力垂直品类过程中所提供的服务相对单一，无法像其他竞品那样协同合作。美团在垂直品类上的这些不足也使其无法给用户带来更好的体验，而用户体验的不佳也注定其无法为商家创造更深的价值。

团购行业在短短数年时间内，迅速崛起又快速竞相倒闭，令人叹为观止。其根本原因，一方面是喜欢在低层面同质竞争，没有发挥各自独特的特长，再加上内部管理混乱；另一方面部分团购网站信用缺失，得不到消费者的支持。更要命的是，团购网站在缺乏较好赢利模式的情况下，不得不投入大量的广告费用为自己增加知名度以此来吸引客户，这种大把烧钱的行为也加速了其倒闭进程。

随着移动电子商务的快速成长，移动电子商务的服务质量对企业来说越来越重要，已经成为了企业的一种特性。移动电子商务的用户对信息安全越来越重视，保证信息的安全性成为客户选择企业的一个重要指标。移动电子商务将与无线广告捆绑前进，在此情况下，如何让顾客接受这种广告宣传模式并对它不感到厌倦是对服务质量的一个重大考验。通过对基于移动商务线上团购服务质量的调查，找出影响客户忠诚度的因素，方便移动商务企业改进自己的服务模式，促成稳定的客户来源，同时也帮助客户更好的融入到移动网络，享受生活。

1.2研究方法

1.文献研究。 根据研究内容，查找相关中外文献。通过中国知网、艾瑞咨询、google等数据信息网站进行文献检索，选取和本论题之间相关的或者间接相关的文献资料进行整理分析并从出获取有用的信息。 美团网移动商务线上团购服务质量调查的客户忠诚度影响因素研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_45489.html