2.问卷调查。通过网络电子问卷和纸质问卷发放收集数据。对于美团移动用户对使用美团所体会到的服务的感受、不满和对其他同类型的团购服务比较等信息进行收集。为保证文件有效性，对于大量空白的、回答具有明显规律性、回答不符合实际的问卷进行剔除。

3.数据分析。对所得到的数据利用SPSS或者minitab进行数据分析`751|文\论*文-网www.751com.cn，得出美团上现有的主要服务与客户忠诚度之间的关系，并对分析得到的结果进行简要的解释说明

1.3技术路线

提出研究问题：基于移动商务服务质量调查的客户忠诚度影响因素研究

文献综述：简要说明研究背景及现状，以及结合学者已有的结论、模型分析还存在的问题

问卷数据分析：得出影响客户忠诚度的主要因素以及各因素之间对客户忠诚度影响程度的比较

分析过程2.文献综述3.基本概念

3.1移动商务定义与特点

   移动商务是指利用无线通信来开展互联网上的商务相关的活动论文网。移动商务可高效率地和用户接触，允许他们随时访问需求的商业信息和进行各种不同形式的通信。

   与传统的商务活动相比，移动商务具有如下几个特点：

(一)更具开放性、包容性。移动商务接入的方式采用无线化，这样可以让任何人都更容易进入网络世界，从而便形成更宽广、更开放的网络范围；与此同时，能够让网络虚拟功能更带有现实性，从而更体现出包容性。

(二)无处不在、随时随地。移动商务最大的特点就是“自由”、“个性化”。传统的商务己经使人们体验到了网络带来的便捷和快乐，不过它有一个缺陷，就是必须有有线的接入，而移动电子商务正好可以弥补这个缺憾，它可以让人们随时随地购物、团购或者结账，感受移动电子商务给他们的新的商务体验。

(三)潜在用户规模大。中国移动电话的用户数量是全球之最，己接近4亿。从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话显然远远超过电脑的普及度。消费用户群体来看，手机用户中有较强的消费能力的中高端用户也已经基本包含了，而传统的上网用户中主要以没有什么收入来源的年轻人为主。由此也可以看出，以移动电话为主要方式的移动电子商务不论在用户数量上还是在用户的消费能力上，都比传统的电子商务有优势。

(四)能较好地确实用户身份。用户的消费信用问题对传统的电子商务而言是一直影响其发展，在这方面移动电子商务显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡片上存贮的信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种对用户的身份确认将越来越容易。对于移动商务而言，信用认证的基础便可以确定。