1.2研究意义

网络评价作为一种变相的口碑传播方式，它借助了互联网这个平台,源^自#751^文~论`文{网[www.751com.cn，不仅传播速度快，同时网络评价还能弥补消费者购物前的信息不对称这一缺点，减少消费者的风险感知。但是随着“差评师”和“好评师”这一职业的出现以及其它种种因素的影响，网络用户的评价出现了真假难辨的问题，也就使得网络评价出现了信任危机。虽然网络评价的现状让人们对评价持怀疑态度，但是消费者们在网络消费时仍然还是选择参考用户网络评价。本课题以网络评价为研究对象，分析这种信任危机的产生原因，通过对信任危机状态下的消费者购买决策与不同网络评价的关系并结合具体店铺例子，侧重分析产生信任危机的原因，并为淘宝店主如何应对危机化解困难以及消费者如何应对提出解决方案。

2文献综述

2.1网络评价研究的相关文献

2.2信任研究的相关文献

  3淘宝店铺评价信任危机产生因素

3.1淘宝店铺的评价体系

3.1.1淘宝店铺评价体系介绍

淘宝网有一套明确的评价体系，消费者在成功注册成为淘宝会员之后淘宝网上成功购买商品并且用支付宝支付货款完成确认收货环节后的15天内，即进入到了评价流程。淘宝网的评价规则由“信用评价规则”和“店铺评分规则”所组成