（四）售后服务是个性化营销的保障 13

参考文献 14

致谢 15

基于互联网的个性化营销研究以海尔企业为例前言 

随着互联网的发展，网络营销应运而生，正确理解其内涵及发展应用，对企业开展营销活动意义重大，与传统营销相比，网络营销有着无可替代的优势。个性化营销就是企业在网络营销基础上寻找的一种更适用于企业发展的营销方式，它的提出和发展势必会带来企业营销方式变革的新浪潮。海尔企业在个性化营销方面取得的成就是有目共睹的，本文从个性化营销的相关概念和重要性入手，分析研究海尔企业开展个性化营销的发展现状及仍待解决的问题，并给出合理化解决意见，在此基础上总结出关于其它企业如何开展个性化营销的对策。

一 、相关理论概述

（一）网络营销的内涵和特点

网络营销就是企业利用互联网在更大程度上更有利润地满足消费者需求和商家需求的过程。网络营销具有一些市场营销的共性，其实质也是借助商品交换来达到双方的目的。企业通过进行网络营销来实现取得最大利润的目标，顾客借助网络营销活动能获取所需产品或服务[1]。网络营销必须同时满足企业和顾客双方的需求，它不仅具有市场营销的一般特点，其本身还具有许多特征：

第一，跨越时间和空间限制。较传统营销而言，网络营销能够最大限度的脱离地域、时间、性别、年龄、文化、价格等条件的限制，使企业能在更大空间中开展营销，随时随地向顾客提供产品或服务，以达到获取更多利益的目的[2]。

第二，交互性。互联网有着很多其它媒介无法替代的优势，互联网络能直观展示商品面貌、详细提供商品参数、长久维系顾客关系、广泛收集市场情报、还能对产品性能进行测试和实施消费者满意调查，事实表明互联网已然成为企业开展营销活动的最佳平台。 

第三，整合性。企业利用互联网可以完成商品信息提供、商品出售、售后服务等一系列活动。并且，在互联网平台企业能对营销活动进行统一规划和协调实施，以一致的传播口径来传递信息，最大程度消除因传播口径不同而造成的负面影响，树立负责任的大企业形象。

第四，超前性。互联网功能强大，同时具有广告宣传、产品促销、商品交易、市场信息收集、与顾客建立联系等多种作用。这种营销方式符合定制营销和个性化营销的未来发展趋势。

（二）个性化营销的内涵和特点

个性化营销就是企业通过建立平台来实现与消费者的沟通和联系，借此快速把握市场风向和消费者需求变化，方便为企业服务。顾客可以依据所需向企业提出要求，企业尽可能按照顾客要求生产出让消费者满意的产品，并运用已掌握的信息不断调整[3]。个性化营销正在以惊人速度传播和发展，被越来越多的企业所了解和应用，它所特有的一些特点也成为研究的重要内容。

具体而言，个性化营销的特点可以概括为以下几点：

第一， 提高竞争力，增加企业效益。 企业与消费者保持长期的稳定关系能帮助企业灵活应对市场环境变化，有针对性的调节生产，这样就会有效降低库存，改善产品积压问题。企业在第一时间了解顾客的某种特殊需要，并能很快让消费者得到满足，就能吸引更多顾客，获得更大市场份额。能否最大限度地满足顾客的个性化需求，已成为衡量企业能否占据竞争优势的最重要因素。

第二，维持企业与顾客的关系。在买方市场中，无论是每一个消费群体还是单个消费者，他们的需求都是存在差别的。在传统营销中，消费者只能很被动地去店铺已有的货物中挑选比较适合自己的某件商品。个性化营销则是企业想尽方法去迎合顾客的一些特殊需求，按照顾客的意思去生产，在服务消费者的同时完成企业目标。  海尔企业互联网的个性化营销研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_51475.html