②文献阅读：查找相关资料，总结归纳国内外相关学者对于餐饮O2O模式的研究成果。

③结合之前所做的对餐饮行业市场的研究，总结饿了么在餐饮行业市场的尝试与对应结果。分析举措背后的含义。

④调查问卷的发放和收集，理论与实践相对比，归纳分析与总结：结合文献归纳结果与实践经验，理论与实际相结合，进一步分析餐饮O2O模式发展特色、优缺点、局限性以及进一步发+展的空间所在。

⑤以“饿了么”为例，与同行业热门APP（美团外卖、百度外卖、口碑外卖等）比较分析。

⑥通过对客户忠诚度的研究与分析，针对性地对于餐饮行业在客户忠诚度上的误区进行指正，提出对应的解决策略。

⑦根据上诉研究过程得出相应研究结果，为餐饮O2O模式进一步发展、客户忠诚度的维护和提升提出合理建议。