1.3研究思路及方法 3

1.3.1研究思路 3

1.3.2研究方法 4

第二章  文献综述 6

2.1用户体验研究综述 6

2.1.1用户体验的定义 6

2.1.2用户体验的维度 7

2.2用户忠诚研究综述 8

2.3用户体验对用户忠诚影响研究综述 9

第三章  研究模型构建 10

3.1用户体验维度的归纳和定义 10

3.2模型的构建 11

3.3研究假设的提出 11

第四章  研究设计与数据收集 12

4.1问卷设计 12

4.1.1问卷结构 12

4.1.2变量测量 13

4.1.3调查对象 14

4.2问卷发放与收集 14

4.3数据分析方法 14

第五章  实证分析 16

5.1描述性统计分析 16

5.1.1样本分布情况统计 16

5.1.2变量的描述性统计分析 17

5.2 量表的信度和效度分析 18

5.2.1 量表的信度分析 18

5.2.2 量表的效度分析 19

5.3 假设检验 21

5.3.1相关分析 21

5.3.2回归分析 21

第六章 结论与建议 24

6.1 研究结论 24

6.2 对策与建议 25

6.3研究局限与展望 26

参考文献 28

致  谢 30

附录 31

图 目 录

图1-1本研究技术路线 4

图3-1本文的用户体验维度10

图3-2外卖平台用户体验对用户忠诚的影响研究模型11

表 目 录

表2-1国外学者对用户体验维度的划分•7

表2-2国内学者对用户体验维度的划分•8

表4-1本研究的测量量表•13

表5-1样本特征分布（N=211）•17

表5-2变量情况统计表•18

表5-3问卷信度分析•19

表5-4自变量因子检测表•20

表5-5因变 量因子检测表•20

表5-6因子分析统计表•20

表5-7用户体验不同维度对用户忠诚影响的相关分析•21

表5-8模型总体参数表•22

表5-9回归的方差分析表（ANOVAA）22

表5-10回归系数及显著性检验表22

表5-11研究假设验证情况总结23

第一章  绪论

1.1选题背景及问题提出

1.1.1选题背景

移动互联网、大数据技术的不断发展进一步推动了移动产业的发展，越来越多的移动用户已经被碎片化的网络信息所充斥。这一领域吸引了大批的移动互联网企业，与此同时以平台为核心的大量移动互联网产品也应运而生。 外卖平台用户体验对用户忠诚的影响研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_53755.html