第二，实践意义。近两年来，外卖行业发展速度迅猛，加之产品的同质化使得各大平台之间竞争非常激烈。因此，对于外卖平台而言，其成功不仅是吸引用户初次使用，更在于能留住用户或者说黏住用户，保持其使用该平台的忠诚度。可见，研究如何留住现有用户对外卖平台来说具有非常重要的现实意义。而用户体验作为用户忠诚的重要驱动因素成为外卖平台体现差异化，获得竞争优势的主要决定因素。本文通过构建外卖平台用户体验对用户忠诚的影响研究模型，并进行实证分析，有利于外卖平台经营者精准把握用户的潜在需求，不断改进平台建设，从而最大限度地满足用户需求，提高用户体验，增强用户忠诚。

1.3研究思路及方法

1.3.1研究思路

本文选取外卖平台用户为研究对象，结合外卖平台的特点，从用户的体验角度出发，研究外卖平台用户体验对用户忠诚的影响，在此基础上提出相应的增强外卖平台用户忠诚的建议。本文共分为六个部分，组织结构如下：

第一章：绪论，本章是对论文整体内容的概述，主要包括本次研究的研究背景、研究目的、研究意义、研究思路及方法等。

第二章：文献综述，本章首先阐述用户体验、用户忠诚的理论，以及用户体验对用户忠诚影响的研究综述，并在前人研究的基础上，结合本文的实际研究情况，对相关概念进行界定，为下一步研究模型的构建提供科学的理论依据。

第三章：研究模型的构建和假设的提出，本章根据对用户体验对用户忠诚影响关系的文献综述，构建出本文的研究模型，并就各变量之间的关系提出相关的假设。

第四章:研究设计和数据收集，本章主要通过问卷调查进行数据收集，包括对问卷结构、调查对象的说明，以及本次问卷调查的测量量表。此外，还阐述了本次研究的数据收集及分析的方法。

第五章：实证分析，本章主要是采用SPSS20.0软件对收集到数据进行统计分析，首先通过样本的描述性统计分析、信度检验和效度检验对数据进行基本分析，然后在此基础上采用相关分析和回归分析对模型假设进行验证。

第六章：结论和建议，本章主要是对本次的实证分析结果进行总结和探讨，提出改善外卖平台用户体验，增进其用户忠诚的建议和对策，并指出本次研究存在的不足以及对未来研究的展望