2. 研究方法

本文主要采用以下三种研究方法：一是文献资料法，根据研究目的和内容，搜集参阅快递配送“最后100米”难题相关论文及文献资料，并对文献资料进行研究、分析、归纳和总结，探索本文的研究构思；二是实例分析法，以常州市花园南村小区为例，深入分析其快递配送“最后100米”难题的现状、原因，提高数据的可靠性和说服力，更能体现出理论与实践的结合，使论述有理有据；三是定性分析法，按照逻辑思维，发现问题、分析问题、解决问题的步骤，具体地运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对相关材料进行自身提炼，源`自*751?文.论/文`网[www.751com.cn从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，探索快递配送“最后100米”难题的解决对策。

（四）核心概念介绍

在配送研究方面，我国的定义是从日本演化而来的，我国对于配送的定义参考《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354-2011），定义为“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。让我们站在经济学的角度来看，配送我们可以理解为供应链链条上的最终配送活动。最终配置是是可以让消费者切身体会到的的服务，是最接近自身的服务，是整个产品流通最后一公里的服务。所以整个物流环节最重要部分就是配送的成功以及消费者的满意，消费者就是上帝这句话是有依据的。其实配送就是为消费者服务，消费者对货物的需求就是整个配送过程的核心，让我们尽可能的满足消费者的需求，尽可能实现配送最省钱的模式，也更密切的贴近了客户。配送的特点是通过有效的措施，利用整体优势，在尽可能省钱的前提下，合理组织运输工作。

    快递配送，作为物流行业的重要组成内容与主要环节，是物流人员借助多种交通工具将指定的货物送达客户手中的整个过程，往往包括从承接货物到实地配送再到最终签收的所有流程。快递配送的渠道与方式一般包括公路、铁路、航空等，配送服务质量一般包括配送时间是否及时、货物是否完整、服务态度是否亲和等等。快递配送是一个复杂的过程，并非简单的货物运输与传递，还包括物流过程追踪以及满足客户其他个性化物流服务要求等。

“最后100米”是在快递配送行业发展日趋成熟的背景下产生的，其内涵是指快递配送的最后环节，同时也是最关键的部分，快递配送人员让客户顺利安全的签收货物，并且让客户满意度给予满分决定着快递运送能否满足市场需求，能否赢得竞争优势。“最后100米”的建设构想是基于国内快递行业发展的实际现状所提出的具有创新性的发展理念，是提升快递配送行业发展潜力的重要举措