3.1.2  网络3C产品具有价格优势 4

3.1.3  需要一定的网络技术 5

3.2  问卷调查 5

3.2.1  问卷调查对象 5

3.2.2   调查问卷设计与发出 5

3.3  问卷回收统计情况 5

3.3.1   基础信息统计结果 6

3.3.2   网购3C产品的心理因素与行为统计结果 6

3.3.3   消费者不进行网购3C产品的直观原因统计结果 9

3.4.  调查问卷的分析 9

3.4.1  驱动消费者网络购买3C产品行为的心理分析 9

3.4.2  造成消费者不通过网络购买3C产品行文分析 12

3.4. 3. 售后服务不够完善 13

4. 基于网络消费心理下的3C产品网购企业的改善策略 15

4.1  体验式营销 15

4.2  提升网络支付环境的安全性 15

4.3  提供全方位的网购售后服务 16

5. 总结 16

参考文献： 17

致谢： 17

附录 18

1.1  研究背景

21世纪爆发的信息革命，带领着人类进入了信息时代。伴随着网络新科技的快速发展，利用网络环境能够完成越来越多的业务，电子商务从概念提出到发展到如今成熟的系统运作体系，不过短短十几年的时间。电子商务是一种依托于网络平台的商务形式，买卖双方通过网络平台构成买卖关系，电子商务突破了传统实体商店销售受到营业时间和营业地点、营业空间的局限性，拥有更加灵活、高效的交易形式。伴随着我国基础网络环境的建设加快，现阶段，我国大范围内实现了网络信号覆盖。同时人们的物质生活水平快速增长，计算机、手机移动设备已经成为了个人最为普及的用品，如此种种，都为电子商务网购提供了十分丰厚的发展物质基础。

网购成为一种普及的消费方式，网购消费者的数量也呈现急剧膨胀的状态。在网络购物平台，消费者能够买到各式各样的物品，只要在搜索输入框中输入相关的关键字，就会自动的弹出相关的商品信息。从消费者层面来看，网络购物的形式具有更多的选择，利用网络购物能够足不出户，轻轻一动鼠标，就能够购买到自己想买的东西，为消费者的生活提供了更多的便利。

根据相关调查显示，3C产品是网络购物平台电子产品类目中成交量最大的类目。国内许多3C产品生产企业纷纷展开了企业对消费者的网络销售渠道，除此之外，许多网购平台也纷纷的与相关3C产品进行网络联合发售，例如京东商城与华硕有限公司就合作推出过多款特别定制机型。我国网络消费者数量的急剧膨胀为3C生产领域带来了更多的发展机遇，但同时随着网购现象的越来越普遍，一些由于网购特殊性的弊端也显性出来，诸如质量问题、售后问题等，这些弊端也致使一部分消费者失去了对网络购买3C产品的信任，继而放弃网络渠道购买3C产品，而选择实体店购买或者其他的消费渠道。 3C产品网购消费者心理与行为的分析(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_63481.html