4.5树立良好的“口碑”，注重售后服务 9

4.6努力争取政府的支持 9

结  论 10

参 考 文 献 11

致 谢 12

附录 13

1  前 言

    随着我国人口老龄化的加速，如何让老年人生活有滋有味成为一个重要议题。细分老年旅游市场，不难发现高端老年群体是旅游业发展的主力军，为了研究方便，本文重在研究南通市高端老年旅游市场的开发。高端老年旅游市场，指具有获得高品质、个性化旅游产品和服务意愿的经常和潜在的老年购买者所构成的旅游市场，这些购买者通常具有较雄厚的经济基础，显示出较高的消费水平[1]。本文暂定购买者是高收入、高素质的老年群体。高端老年市场的老年人，年轻的时候见识广，到年纪大了，就想体验大众旅游产品中的精品，路线价格是其次，出游主要是为了通过享受特色化、定制化的产品服务，获得深度体验，从而满足个性化需求。这个群体同样具备普通老年群体所具有的时间充裕、经济雄厚等特点，区别在于更关注旅游线路的价值和出游的品质。然而南通百余家旅行社中，真正做到细化老年市场，为高水平高消费老年群体开发专线的却寥寥无几，这远远无法满足老年人的出游需求。因此，做好南通高端老年旅游市场的开发，对南通旅游业的推动有十分重大的意义。论文网

2  调查研究

2.1研究方法

问卷调查法是学术研究中常见的研究方法之一，它被你广泛地应用于旅游研究的各个领域，这个方法优点很多，比如节省时间、经费和人力、避免人为干扰和匿名性等。当然，此方法也有一定的缺点，对被调查对象的文化水平有一定的要求，调查资料的质量也经常得不到保证，回收率有时也难以确保等等。

访谈法是指通过口头形式询问受访者，在调查反馈的基础上组织收集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体特征的一种方式。

在本文中，问卷法主要用于采集老年游客的基本情况、旅游时间及旅游意向、旅游目的地、旅游陪同人员、满意度和意见建议等信息；访谈法主要用于通过与旅行社工作人员的交流，获取南通市准确的高端老年旅游市场相关信息，搜集旅行社为老年市场提供的现有产品和服务。文献综述

2.2调查对象的确定

本次调查以南通市崇川区南通老年大学的老人为调查对象，该地区受调查老人多数为机关老干部或企事业单位退休人员。本人研究的是高端老年市场，研究对象是高素质高收入的老年人，选取此类调查对象，结果更具体，结论更针对化。

2.3结果分析

2.3.1调查问卷概况

本次投放的调查问卷共计100份，实际回收过来的有效问卷数量为92份。其中受调查的男性人数为50人，受调查女性人数为42人。所有调查对象为南通市老年大学的学生。经过数据分析对比，55-60岁占调查人员中的10.9%，81.1%的被调查者是60-69岁年龄段，70岁以上占总调查对象的8%。

2.3.2老年人出游结构分析

调查中发现，大部分老年人跟老伴居住，空余时间很多。根据自己的爱好，一部分老年人报名南通老年大学，学习学校里开设的剪纸、太极拳等课程，参加学校里组织的结伴出游公益活动。这样，老年人形成了自己的交际圈，充实了生活。

根据调查数据显示，高端老年群体在出游方式上主要是以全包价和半包价为主，自由行所占比例相对较小（见图1）。通过对旅行社上门访问，了解到自由行的旅行方式近年来比较流行，但是绝大部分老年人还是选择在旅行社报名出游，一是比较省心，二来旅行社在策划路线时会融入更多的文化元素。这表明在高端老年市场中，旅行社仍然扮演着不可取代的角色。来!自~751论-文|网www.751com.cn 南通市高端老年旅游市场的开发(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_76202.html