薪资计算部门,就是为客户计算薪资的。对同一个客户而言,一般两人为一组,一个是CSR(Client Service Representative)即客户代表,主要负责和客户沟通,通过薪资计算系统下载和上传数据和报告;另一个是PA(Payroll Associate)即薪资计算员,负责处理客户每月给的数据,进行薪资计算和社保服务,或提供月初的报税服务,具体的服务内容每家客户都不同,按照该客户与销售签订的合同为准。同一个人既可能是一家客户的CSR,也可能是另一家客户的PA,当然也存在自己既负责与客户沟通,又做报表的情况。来`自^751论*文-网www.751com.cn
在部门每月举行的会议上会有一项KPI的统计,方便团队对下一个月团队内部事宜的安排和接客户的人员进行调整,同时也是对上一个月工作的反馈,所承担的工作量是否足够或者已经超出了工作限度。每月成员都会填写KPI考核表,记录会议纪要的人通过我们填写的KPI表格得出每个人的KPI值。从保留的数据来看,自2015年1月至今,团队每一个成员每月的KPI基本都是百分之百。
KPI的值将直接影响到绩效考核奖金以及对自身能力的肯定。团队领导的工作是要将每一位成员的KPI值调整到差不多的水平,这样整个团队就不会产生对自己工作的抱怨,比如对客户的分配是否满意,是否愿意去承担团队内部的一些任务。同时对团队凝聚力的提成起到很重要的作用,在工资分配上,成员的绩效奖金都差不多,在工作中将满足客户的需求、完成各自的任务作为工作的重点。
但在日常团队中,不难看出成员之间的工作量还是有到一定差异的,从加班调休记录、平日工作状态的不同就可以看出,虽然成员的KPI都在百分之一百左右,但是实际工作量和工作难度都不相同,因为实际面对的客户不同,所以要完成相应工作所需要的时间不同,即使是相同的服务、相同的客户人头数,客户HR的配合程度也将导致不同的工作效率和时间。
基于层次分析法的企业人力资源绩效考核研究(6):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_79426.html