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漓江景区游客满意度研究(2)

时间:2021-08-07 20:50来源:毕业论文
通过以上分析发现,这个理论在研究内容上应用非常广泛,涉及到了游客满 意度问题,提升旅游地满意度有利于旅游地的市场竞争力的提高。归纳起来,

通过以上分析发现,这个理论在研究内容上应用非常广泛,涉及到了游客满 意度问题,提升旅游地满意度有利于旅游地的市场竞争力的提高。归纳起来,在 漓江景区的管理方面存在许多不足之处,还未形成一个成熟的管理体系,需进一 步深化研究。针对不同的市场竞争环境可以实施不同的游客满意度战略。

景区游客满意度的调查设计及分析

(一)游客满意度的影响因素

漓江景区游客满意度的影响因素有主要因素和次要因素。主要因素包括景区 环境、票价物价、工作人员服务质量、住宿、餐饮、活动的安全性、娱乐项目、 交通状况、投诉与处理等多方面[1]。次要因素表现在两个方面,第一个次要因素 是旅游者的基本情况,包括学历、文化背景、职业等等,这些因素决定游客的出 游意向;第二个次要因素是游客的旅游行为,包括出游时间、游览次数、停留时 间,这些因素决定旅游者的出游动机。

(二)研究方法及调查设计

1. 研究方法及调查设计

(1)研究方法 文献综述法:本论文采用了国内外的相关文献资料,使用相关的资料,并对

其进行分析、整理、利用。相关参考文献为本论文研究领域的主要方法、理论知 识、实践分析奠定了良好的基础。

问卷调查法:调查的对象是到过漓江风景区的游客。通过实际情况设计调查 问卷,通过游客对景区的满意度,加强景区的管理系统

数据分析法:综上所得出的数据,运用 SPASS 统计分析软件和 EXCEL 对 调查问卷所回收的数据进行统计、整理、分析。通过游客满意度的分析结果,进 一步探寻景区管理方面的优势与不足,有针对性的提出对策和建议。论文网

(2)调查问卷设计 本篇论文的问卷调查分为三个部分:第一部分是游客的基本信息,包括:性

别、年龄、职业情况、收入情况、学历高低等等,为了了解游客的旅游意向。第 二部分是游客对漓江风景区各方面的满意度评价,评价量表统一使用 5 级量表[3]

(也叫李克特量表),即有:非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不 满意。第三部分是对游客的旅游行为调查分析:包括旅游次数、信息渠道、旅游 方式、旅游动机及景区的总体满意度。

2. 问卷发放与回收

采取网上发放调查问卷的方式,共发放了 310 份问卷,回 300 份,有效率 为 97%。针对有效问卷份数,进行数据统计分析。

(三)调查结果分析

1.受访游客的基本情况

在本次的调查研究中,从性别构成上看,男性占 40.33%,女性占 59.67%, 女性比重略高于男性。从年龄分布上看,集中在 18-25 岁居多,18 岁以下的游 客少之又少,30 岁以上的游客也很少,说明来漓江的游客以中青年游客群体为 主。学历构成结构,主要集中在大专或本科学历,占 83%,大部分的游客,学 历偏高。职业情况,占比例最多的是在校学生,达到 51%。收入情况看出,其 收入水平保持在 2000 以下的人数偏多。(表 1)

表 1 游客的基本特征

项目 选项 人数 百分比(%)

性别构成 男性 121 40.33

女性 179 59.67

年龄构成 18 岁以下 漓江景区游客满意度研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_79695.html

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