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4.5 质量特性的重要度变换 18
4.6 关键措施的确定 19
5 总结 20
致谢 21
参考文献 22
1 绪论
1.1 研究背景
由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，各个企业利用网络平台对运营流程进行了电子化、数字化，这样可以更好地为客户服务。这样不仅有助于建设自有品牌，减少对于顾客来说的过期信息虚假信息的干扰，同时它还突破了时间和空间的限制，为顾客的反馈提供了极大的方便，为更多的企业创造了更多的改善质量的机会。
同时，互联网的普及也给了利用网络平台的公司极大的机会。2013年6月底，中国互联网络中心发表了第三十二次互联网报告。报告显示，截止至该月底，中国有高达6.18亿的网民规模，互联网普及率已经达到了45.8%，相比于2012年年底，新增网民5358万人，增长率仅仅达到了3.7个百分点，这说明了网民数量逐渐达到了饱和，网络统计中心认为各个企业将会把注意力集中到利用网络平台对质量的提高上。
1.2 研究意义
近年来，市场越来越开放，企业进行商业活动的越来越多，由此而生的激烈竞争导致了各个企业之间的价格战频繁打响。各大企业更加频繁地使用各种层出不穷的营销手段，比如节日促销、一元秒杀、店庆促销、周年庆等等。
但是随着市场的快速发展，企业之间的竞争越来越激烈，但是各个企业普遍存在“重营销、轻售后”的心态，造成了质量问题越来越突出，已经成为制约各个行业进一步发展的重要瓶颈。以商业网络企业为例子，2011年2月，CCTV开展了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，其统计资料显示，消费者最为关注的消费热点是网络购物类。不少用户表示，网购类网站中充斥过多钓鱼网站，欺骗了大量消费者，有些网站出售假冒伪劣的三无产品，却在标签上明目张胆的写上正版二字，有些网站服务质量严重缩水，客服根本找不到，完全无法保证商品的售后服务和质量保证以及发票的开具。因此不少顾客对网购敬而远之。这样就给企业的收益造成了极大的影响。而在制造业中，一些企业受利益驱动，压低成本，提高利润，往往不择手段欺骗消费者，且百般狡辩，拒不承认。企业的质量问题同时也存在服务之中。使得消费者身心俱疲，满意度急剧降低。
在过去，传统企业仅仅以最小化“消极的”质量如产品缺陷、服务不佳为质量目标等，这样集中于工程技术性能而较少关注顾客需求的方式并不能对市场竞争力有较大的提高。而QFD的设计流程以满足顾客需求为基础，关注各个流程中的的各个环节，使得无形需求和公司的战略优势清晰可见。假如将网络平台应用到QFD之中进行，既能利用网络的快捷性更加积极地寻求顾客明确告知的需求，又可以因为QFD本身的特性发掘没有顾客说出来的需求从而尽可能最大化能给企业带来更多价值的“积极的”质量要素，同时这些要素对于提高顾客满意度有着极大的优势。因此基于网络平台的QFD对企业的竞争力有着显著的提升。
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究内容与结构
本文研究了基于网络平台的质量功能展开（QFD）方法。本文研究内容与结构如下：
第一章：绪论。本章着重对研究的背景和研究意义进行介绍，对于研究思路和现状以及研究的主要内容也进行了初步介绍。
第二章：基于网络平台的质量功能展开相关理论综述。主要介绍了质量功能展开的概念、质量功能展开的原理、顾客需求重要度度的概念、质量功能展开的核心内容—质量屋的应用等。