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(二)降低顾客流失率
作为当代的一个物流服务产业,提供高质量的服务就显得尤为重要。企业要想更好地生存与发展,必须创造利润源,抢占先机。而优质的服务就变成了企业赢得顾客地法宝,为公司赢来利润源。德邦公司是一个非常注重客户体验的物流企业,注重客户体验并且服务质量一流。在
电子
商务环境下,德邦的宗旨是以服务为第一要素,介于供应商跟第三方采购商之中,以更高效紧凑的客户体验,提高客户满意度,其还规定了《电话微笑服务准则》,准则里面包括许多标准环节和各个注意事项[17],如:接起环节、问好环节、业务环节、语气态度环节、结束环节等,给顾客宾至如归的感觉;德邦物流还制订了《客户接待礼仪规范》,对于步骤介绍的十分详细。德邦营业部经理需每天制定营销计划,开发更多的顾客和挽回流失顾客,需要定期上门拜访德邦大客户。根据一系列的操作步骤,对此德邦制定了客户满意度的标准体系,进一步完善流程。
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