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摘 要: 随着互联网发展日渐完善，网民数量持续增长，以互联网为依托的电子商务行业蒸蒸日上。而在这场没有硝烟的战场中，物流配送已显然成为竞争激烈的电子商务行业的重要武器。对电子商务环境企业自建物流的研究，已受到学术界的广泛关注。本文以最典型的企业------京东商城为例，首先介绍京东商城运作的基本情况，再在此基本情况下从多方面挖掘京东商城自建物流的存在的问题。再通过对自营物流模式的研究，提出相应的建议和意见。 67859
毕业论文关键词：京东商城，物流配送，自营物流模式
Abstract: With the development of the Internet increasingly improved, the number of Internet users continue to grow, the electronic commerce industry relying on the Internet to be on the upgrade. And in this battle, the logistics distribution has obviously become an important weapon in the electronic commerce industry competition. In the study of self built logistics enterprise B2C e-commerce environment, has received extensive attention in academic circles. In this paper, the typical enterprise, Jingdong mall as an example, firstly introduces the basic situation of Jingdong mall operation, then under the basic situation from the aspects of mining problems Jingdong mall built logistics. Through the research on logistics mode, put forward the corresponding suggestions and opinions.
Keywords: jingdong mall, Logistics distribution, Self logistics mode
目 录
1 引言 3
2 自营物流的基本概述 3
3 京东自营物流的运作现状 3
3.1 京东自营物流的发展历程 3
3.2 京东自营物流运作过程 4
4 京东自营物流存在的问题 5
4.1 “211限时达”服务还存在不足 5
4.2 终端服务水平有待提高 6
4.3 包装及商品存在部分瑕疵 7
4.4 自营物流对偏远地区的覆盖度不够 7
4.5 免运费标准金额较高 8
5 京东物流存在问题的解决策略 9
5.1 对节假日的销售高峰期提早做好准备 9
5.2 加强配送人员的培训，提高服务水平 9
5.3 提高物流配送的质量 9
5.4 加大投资增加配送中心 9
5.5 在合理的范围内降低免运费标准 10
结论 11
致谢 13
附录 14
1 引言
互联网的诞生大大的改变了人类的生活方式，网络营销购物方式因运而生并作为数字经济时代的一种全新的购物方式，与传统的购物营销模式大不相同[1]。这一现象在电子商务一行体现的尤为明显。而最近的几年我国最炙手可热发展的最迅速的行业就是电子商务，并且竞争的十分激烈。京东商城正式进入电子商务的行业是在2004年，其销售额增长率一直保持在200%以上，在中国的B2C市场中一直保持着最大的网络购物平台的地位，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。电子商务的崛起最直接影响的就是物流行业，消费者和商家也都逐渐的意识到物流的重要性。京东商城面对如此惊人的增长速度,逐步筹划建立更强大的物流体系,需要以最佳的物流模式适应企业的发展需要。因此京东找准方向建立起自营物流配送模式并逐渐成为电子商务行业的佼佼者，京东与其他网上商城的不同之处就在于它的自营物流配送模式，本文也将重点研究京东的自营物流配送模式。分析其存在的问题，提出相应的决策。论文网