至今的众多研究提出的对策,可以分为改变组织文化、改变工作内容(平衡工作和生活)和改变工作环境等三个方面,但看来这些研究还未能给出完全令人满意的解答。
有一点认识是一致的,即“幸存者综合症”的出现与裁员是否公平高度相关。公平理论认为,每个人会将自己的投入产出比率与别人的投入产出比率做比较,如果他认为自己的该比率与他人的该比率不相等,一种不公平感便产生了。即所谓的“不患寡而患不均”。
“幸存者综合症”出现的根本原因是,虽然那些没被解雇的员工是很幸运的,因为他们的投入(努力工作)而得到相应的产出(被雇佣),他们理应感到高兴才对;但是他们会将自己得到的产出与被裁掉员工得到的产出(被解雇)相比较。在对整个裁员过程不了解,尤其是裁员的消息是突然之间传达给他们的情况下,一种不公平的感觉便会产生:所有的员工都是同样的投入,可得到的产出却是迥然不同,一部分人被解雇,另一部分人幸存下来。通过比较,那些有幸没被解雇的人很容易得出一个结论:无论自己如何效忠于公司,将来的某一天很可能也会被裁掉!这也就是“幸存者综合症”的主要原因。
三、企业裁员对员工心理影响分析
研究表明,经过一场裁员后,"幸存者"的工作绩效水平以及组织归属感都不如从前了,这也许是导致公司裁员的预期目标不能实现的一个最重要的原因。部门规模的缩减,工作量的增加,合作伙伴的变化,使留职员工不同程度上表现出不满、难过、歉疚、担心、恐慌等种种反应。有研究表明,如果员工的工量增加为以前的两至三倍,而部门规模缩减了一半或2/3的话,员工就会表现出保守、恐惧、畏缩或麻木等种种反应。甚至那些实施裁员的管理者也会有同样的感受,因为他们承受了巨大的批评。
(一)裁员对员工心理影响的具体分析
1.企业裁员对被裁者的心理影响
(1)对于被裁者,最先感受的应该就是愤怒与敌对改革前,人们的感觉是安全,熟悉,适应的。改革时,人们往往感到惊讶,否定,愤怒,怀疑自己。当员工失去工作后他们的心态会压抑与不安,为今后的事业也生活的发展而产生担心。一些员工已在本公司工作了相当长的一段时间,技术,年龄,学历都没有优势,一旦离开现在的单位,在市场上几乎没有竞争力,这会使他们感到前途暗淡而惶恐不安,由此焦虑感会油然而生,如果这份焦虑感得不到适当的疏导和排解,严重者可能会丧失对生活的信心。
图1 企业裁员对员工影响
最终导致2个结果:接受改革,想方设法适应新环境;抑郁,缺乏安全感,困惑,情绪低落,抵抗。他们有许多抱怨,觉得不公,缺少自尊,前途渺茫,愤怒敌意,甚至过激行为。
(2)丧失信心,被裁的员工通常会以此怀疑自己的能力,丧失自我信心,“为什么被裁的偏偏是我”等想法会围绕着被裁员工。同时,丧失信心由其体现在外企的员工中,他们往往对于自己的能力与专业技术有着强烈持久的信心,一旦接受打击,被突如其来的告知被裁员,这会使他们怀疑自己的专业知识与能力,从而一蹶不振。打破一个人的信心很简单,可能只需一瞬,而重新建立起自信可能要花上好几年甚至于十几年,外企的员工往往具备高于一般人的语言能力和专业知识,他们可能长久以来一直活在称赞与自信中,一旦这份信心被打破,所花的时间也会高于一般员工。
2.企业裁员对幸存者的心理影响
第一,对于幸存者而言,首先会产生的工作的不安全感。工作不安全感指的是员工意识收到威胁,却又无能为力的程度。工作的不安全感与失业的联系最为直接,同时对于员工的工作,生活的影响也最为巨大。一旦工作的不安全感到达一定的高度,可能会破坏同事以及上下级之间的关系,员工的压力也会增大。同时,工作不安全感还会诱发员工工作满意度和组织承受遭到损伤,逃避意识的增强。
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