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随着第三产业经济的发展和企业招聘需求的提升，劳动者选择工作机会的也就越来越多，相对而言，员工的流动性就越高，员工的忠诚度也受之影响。从企业角度考虑，企业生存的条件是以盈利为目的，考虑到前期的投入成本和未来发展，员工的忠诚度也是促使其盈利的一副“催化剂”。
1、企业员工满意度
通过上述研究可发现，很对学者以员工的满意度来作为着手点对于员工忠诚度进行分析，而其中较多的则是以薪酬福利，工作环境等等作为具体分析内容，在此领域里做出了巨大的贡献。而总体对于服务型企业的企业文化研究相对较少。苏焘和范明（2009）认为薪酬水平要具有竞争性，薪酬水平不仅是指薪酬的绝对水平，而更多地是指薪酬的相对水平，员工薪酬必须体现员工自身的人力资本价值。薪酬水平应以市场价格为基础，并使员工在比较过程中能产生公平感。企业应该根据不同工作岗位对组织的贡献确定薪酬水平．同时薪酬水平应能反映员工的工作绩效。黄祥辉（2014）认为首先服务型领导行为会对员工满意产生一个直接的积极影响，其后员工满意又会促进员工忠诚度的增加。