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    摘要当今互联网正处于飞速发展的时期。互联网正在对传统酒店业进行着改造。随着移动支付、二文码、大数据、O2O、LBS 等技术革新的相继诞生与推广，酒店业可对内、对外双向打通IT 体系，实现多方互联，酒店行业将迈入新的竞争时代。高端酒店品牌作为行业的支柱，无疑其受到的挑战将会更多。本文以苏州凯宾斯基为例来研究互联网＋时代下的高端酒店品牌的生存之道。提出了智能化服务、高性价比的服务产品、运用互联网思文经营酒店等策略，为高端酒店品牌如何应对互联网＋带来的挑战做出了总结。41495
    毕业论文关键词：互联网＋；酒店业；生存；苏州凯宾斯基
    The Era of Internet + High-End Hotel Brand challengeand response-the Kempinski Hotel in Suzhou as anexample
    Abstract Now the Internet is developing rapidly. The Internet is changing the traditional hotelindustry. As mobile payments, qr code, data, O2O, LBS using and promotion oftechnological innovation, such as the hotel industry can open up the internal and externaltwo-way IT system, realizing interconnection, the hotel industry will be entering the newera of competition. High-end brands as the mainstay of the industry, there is no doubt thatthe challenge will be more. Taking Suzhou Kempinski as an example to study the era ofInternet + of high-end hotel brand's survival.Proposed intelligent service, high costperformance products, using the Internet thought management strategies, such as hotels forhigh-end hotel brand how to respond to challenges brought about by the Internet + made asummary.
    KeyWords: Internet +； Internet thinking； Survival； The hotel industry； Kempinskihotel in Suzhou
    目 录
    摘 要. I
    AbstractII
    目 录.III
    一 引言.. 1
    二 “互联网+”的概念及“互联网+酒店业”带来的影响1
    （一）“互联网+”的概念.1
    （二）“互联网+酒店业”的影响 1
    三 苏州凯宾斯基在互联网＋时代下的现状. 3
    （一）概况. 3
    （二）管理和服务存在问题..3
    （三）凯宾在新兴事物的发掘和使用上跟不上潮流..4
    （四）现在高端酒店品牌在面临极大的竞争.. 4
    （五）高端酒店在一定程度上也被中间渠道所绑架..4
    四 苏州凯宾斯基的应对..4
    （一）智能化的服务.. 4
    （二）原基础上的增强与补足.5
    （三）酒店营销模式的改变..6
    （四）注重消费体验.. 6
    五 高端酒店品牌的应对策略7
    （一）抓住机遇，迎接挑战..7
    （二）运用互联网思文去经营酒店，让互联网＋酒店变为互联网家.. 8
    （三）高性价比的服务产品..8
    参考文献.. 9
    一 引言“互联网+”时代到来了。“互联网+”中的“+”，后面有个主语，这个主语是指传统的各行各业[1]。在这个进程中，互联网携手传统企业，为用户量身打造新产品，以盈利为目的，在创造的同时也成就着自己的新价值。其实，我们不难发现，互联网它早已融入到了我们生活之中。酒店是人们除了家、工作场所、休闲场所之外的第四空间，它互动和社交的作用将日渐突显。同样的，它也在受到互联网＋时代的冲击。互联网思文在酒店业营销中的运用将是大势所趋。怎么才能在未来的市场上顽强的生存下来并抢占一席之地，这是所需注重的。本文以苏州凯宾斯基为例主要阐述互联网思文下的酒店业的应对和生存之道。二 “互联网+”的概念及“互联网+酒店业”带来的影响
    （一）“互联网+”的概念通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业，但这并不是简单的 1＋1=2的模式，而是 1＋1＞2，即利用互联网平台，信息的交流互动作为媒介，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的经济经营模式，从而发挥出 1＋1＞2的效果。互联网也加快了创新的步伐，我们现在所要做的就是将互联网下衍生的创新成果造福给人类，与经济社会的各领域进行深度的融合，提升实体经济的创新力和生产力，给传统行业安装一双名为“互联网”的翅膀，然后助飞传统行业，从而形成新的经济发展形态[2]。比如互联网外卖业，餐馆由于与互联网的相结合，出现了诸如“美团外卖”、“饿了吗”等在线外卖企业，方便了学生，工作人士吃饭，使得足不出户吃上饭成为可能；比如互联网法律协助，传统的律师机构由于互联网平台的接入，使得人们实现在线寻求法律帮助成为可能，这些都是最典型的互联网+的案例。
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