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（四）局限于单一平台..8
五、改进自媒体客户关系管理的对策 9
（一）让用户参与创作 9
（二）尝试新的盈利模式 .9
（三）进行双向的、多角度的互动 10
（四）同时进驻多个平台10
参考文献 11
致 谢 13
浅析网络时代的客户关系管理——基于“罗辑思维”的案例分析
一、前言
（一）研究背景和意义
21世纪是世界经济快速发展的时代，也是全球互联网化的时代；上个世纪90年代诞生的互联网技术以及相关的信息技术在短短的二三十年间席卷世界，将世界拖进互联网时代。根据中国互联网信息中心CNNIC于2014年7月21日发布第34次调查报告显示，截至2014年6月，中国网民规模较2013年底增加了1442万人，达到6.32亿。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1%。而且，截至2014年6月，我国手机网民规模较2013年底增加2699万人，达到5.27亿，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模(80.9%)，网络的重心由PC互联网转移到移动互联网。2014年上半年，中国网民平均上网时长达到25.9小时，比2013年下半年增加了0.9小时。上述资料显示，中国已经进入了互联网时代，类似于微信、支付宝等网络应用多方面满足网民生活需求，推动网民进一步“互联网化”。互联网潜移默化地改变着我们的生活方式以及思维方式。
少数几个大平台覆盖绝大多数网民，为企业在互联网时代进行客户关系管理提供了便利条件。以社交平台应用为例，根据《2014年新媒体蓝皮书》 ，截至2014年6月份，微信总用户数突破了6亿大关，月活跃账户高达4.38亿。根据新浪公司今年2月份公布的《2013年第四季度及全年未经审计的财务报告》 ，截至2013年12月31日，新浪微博的用户注册数在5亿人左右，日活跃用户为6140万。
伴随着互联网的发展，近几年出现了一个新的词——自媒体。自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体从当初的BBS、博客发展到现在的微博、微信，越来越爆发出巨大的影响力和强劲的生命力。根据《2014年新媒体蓝皮书》 ，截至2014年6月，微信的公众号平台已经聚集了200万个公众号，而且正在以每天8000个的速度增长。在新浪微博和腾讯微博里，10万以上粉丝的大V超过1.9万个，百万以上粉丝的大V超过3300个，千万以上粉丝的大V超过200个。其它聚集在优酷土豆平台以及YY平台上的自媒体亦是无数。
虽然自媒体群体数量如此庞大，但其中良莠不齐，很多自媒体不重视客户关系的管理，或者不懂得如何进行客户关系管理。随着经济的发展，越来越多企业意识到了客户的重要性，越来越多的企业将以产品为中心的战略调整为以顾客为中心的企业战略。客户关系管理理论从上个世纪80年代产生，经过多年来的发展，已经形成了一种以客户为中心的经营策略，是理念、技术和实施的一个统一体。近年以来，随着包括互联网技术在内的信息技术的迅猛发展，关于客户关系管理方面的技术得到了极大的丰富和完善，类似于CRM系统的运用，极大地方便了企业进行客户关系管理。但在互联网时代，对于这些诞生于互联网，寄生于互联网的自媒体而言，用免费聚集起来的巨大客户群无疑是一个全新的难题，自媒体们面对的是已经“互联网化”的网民，他们的思维方式和行为方式都深受互联网影响。这时再运用传统的工业思维来进行客户关系管理已不太适合，必须引入一种新的思维——互联网思维来丰富和完善客户关系管理理论。在互联网时代，面对已经“互联网化”的客户，我们不能原地踏步。探讨以罗辑思维为典型代表的、诞生于互联网时代的、寄生于互联网的新型企业如何进行客户关系管理，对于自媒体们如何进行客户关系管理有重大的启示意义；亦对处在互联网转型中的传统企业如何在互联网时代进行客户关系管理有重大的意义。