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摘要如今，互联网因其快捷方便等各方面优势，用户越来越多，使得我国保险业愈加重视这个新型营销渠道。如何使网络保险的营销更能打开市场，更加贴近消费者的需求，已成为现阶段保险行业关注的热点问题之一。本文基于互联网背景，从保险消费者行为这个角度出发，发现消费者偏好，从而总结出我国网络保险营销策略的调整建议。文章第一部分主要阐述互联网保险在我国的大致发展情况和课题研究意义。接着总结以往国内外学者对于相关课题的研究观点。第二部分主要对我国互联网背景下保险消费者行为特征做一个总结。第三部分针对互联网背景下保险消费者行为特征以及保险公司现有的营销策略提出对于调整营销策略的建议。第四部分是对本文课题的总结。45438
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毕业论文关键词：互联网保险； 消费者行为； 营销策略
Abstract
Nowadays, internet has attracted enormous users because of its considerable advantages such as convenience. Hence, insurance industry attaches great importance to this new kind of marketing channel. How to expand the market by the means of on-line insurance and meet the needs of consumers have arouse a hefty amount of concerns. Therefore, the thesis, under the background of internet, aims to explore the preference in the perspective of behaviors of consumers and then some suggestions concerning marketing strategies of on-line insurance will be given. There are four chapters involving in the thesis. Chapter one offers a general introduction covering the development of on-line insurance in domestic and the significance of the research. Besides, previous studies at home and abroad will also be presented. Chapter two summarizes the behavioral features of the consumers. Chapter three refers to suggestions about adjusting marketing strategies on the basis of behavioral features of the consumers and current marketing strategies the insurance company holds. Chapter four is the conclusion part of the study.
Key words：online insurance； consumer behavior； the marketing strategy
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
一、 绪论 1
（一）研究背景和意义 1
（二）文献综述 2
二、互联网保险消费者行为 3
（一）消费者主动性增强 3
（二）重视价值信息和产品方案的对比 4
（三）个性化消费，对“碎片化、场景化、定制化”产品兴趣大 4
（四）热衷于使用移动终端 5
（五）对消费体验要求较高 6
三、营销对策 6
（一）加强产品宣传，吸引消费者眼球 6
（二）建立客服在线服务系统，供消费者在线咨询 7
（三）抓住客户需求，加强产品创新 7
（四）重视移动互联网保险市场 8
（五）加强“硬件”支持， 完善“软件”支持 9
四、结论 10
参考文献 11
致 谢 12
互联网背景下保险消费者行为和营销对策研究
随着互联网和电子商务的发展，互联网由于传播速度快、信息资源共享、流程便捷、用户基础广泛等特点，成为一种新兴和非常有市场潜力的营销渠道。
一、 绪论
（一）研究背景和意义
1.研究背景
自国内保险业务恢复以来，众多保险公司扩大市场占有率的方法一般都是扩大机构设置和人海战术营销等。银保渠道和电销渠道发展至今也日渐乏力，费用问题日益棘手，我国保险行业急需变革。互联网作为一种全新的经营管理工具以及营销渠道被应用于保险业，让保险公司能够利用数字化信息和网络媒体，与客户实现信息交流。待技术成熟便可实现保险业务处理流程从信息咨询到投保，再到理赔或给付整条线都在网络上进行。相关数据显示，截至2014年6月底，中国网民数量达到6.32亿，手机网民达到5.27亿。如此大的网络消费群体，所创造的需求市场是非常值得挖掘的。互联网营销渠道，是我国保险业实现变革的重要渠道。
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