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表 14大众点评可靠性度量得分分布表 16
表 15大众点评基于地理位置服务的用户体验整体评价得分分布表 16
表 16高德地图有用性度量得分分布表 18
表 17高德地图易用性度量得分分布表 18
表 18高德地图满意度度量得分分布表 18
表 19高德地图价值点度量得分分布表 19
表 20高德地图可发现性度量得分分布表 19
表 21高德地图可及性度量得分分布表 19
表 22高德地图可靠性度量得分分布表 19
表 23高德地图基于地理位置服务的用户体验整体评价得分分布表 19
一、引言
（一）研究背景及意义
“用户体验”一词最早由人机交互领域“以人为中心”的设计理念发展而来，被广泛认知是在上世纪 90 年代中期，由用户体验设计师唐纳德•诺曼（Donald Norman）所提出和推广。最近几年内，国内O2O模式十分热门，其中最常见的O2O模式是以团购的形式呈现，例如：美团、大众点评、糯米网等。手机团购APP除了提供店铺团购信息，当然也为客户提供地理位置服务。地理位置服务，简称位基服务（Location-Based Service，LBS）又称适地性服务、移动定位服务、位置服务、置于位置的服务，它是通过移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理座标）。在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。这种“团购+地图”的组合，即“O2O+LBS”。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2013-2014 年中国移动互联网调查研究报告》 数据显示：“截至2014 年6 月，我国手机地图用户在手机网民中的渗透率达46.9%，相比2013 年增长了11.5 个百分点。其预测至2016 年手机地图日均活跃用户规模将超过1 亿。”由此可见，地图平台拥有很大的用户群体。以往在PC 端，地图的应用限于查找地理位置信息，并没有广泛的发展空间。而现在，随着移动互联网时代的发展，人们的衣食住行都与地图发生了密切的关系,地图应用向着生活服务和消费入口的方向发展，这种“地图+团购”组合，即“LBS+O2O”。
本文主要比较与分析大众点评与高德地图基于地理位置服务的用户体验。如今，手机软件大众点评与高德地图都是基于地理位置服务为用户个体需求提供服务，这也正是从用户的需求出发，更好地了解用户需求，做到精准营销，以此提高用户体验。电商的快速发展离不开庞大的客户群体，而用户体验是影响用户的购买决策的关键要素。庞大的、黏性较强的用户资源是一个企业的核心竞争力，保证了良好的用户体验，才能在激烈的市场竞争中生存下来。大众点评与高德地图的基于地理位置服务（LBS）的用户体验如何？影响它们基于地理位置服务的用户体验的因素有哪些？最终，对两种产品分别进行改版与完善功能设计提出建议或方案，提高用户体验，使其在如今众多同种或类似模式的平台中脱颖而出，这正是本课题研究的主要意义。
（二）研究的基本内容：
1、国内外用户体验文献的研究。
2、影响大众点评和高德地图基于地理位置服务用户体验的因素研究。