- 上一篇：从文化角度比较迪卡侬东西方经理人的领导风格
- 下一篇：移动和桌面端购物的用户行为差异研究
旅游业是21世纪的新兴产业，随着国家经济的发展，人民消费水平的提高，国内旅游市场的发展及景点普及开发，人们对旅游的方式发生了很大变化。据统计，2013年国内旅游人数达到32.5亿人次，出境旅游人数达到9750万人次，未来5年间，旅游市场将保持10.2%的增长，旅游市场发展势头强劲。2014年是移动互联网爆发式增长的一年，腾讯2014移动媒体趋势报告显示，截至6月，全球移动互联网使用量占互联网使用总量的25%，亚洲则是达到了38%。在中国，2014年7月，手机上网比例首次超越了PC机上网比例，手机网民数量超八成。而2014年上半年APP产生的旅游预订增长率逾20%，成为了在线旅游预订和交易指数增长背后最大的推动力。这个很大程度促使传统旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快。随着移动互联网时代的到来，更多的用户通过手机客户端去预定机票、酒店、旅游度假等产品，一方面享受优惠的价格，另一方面还可以享受到旅行攻略带来的全方位服务，然而各种旅游类APP百花齐放，MTA（Mobile Travel Agency）领域的争夺战非常激烈，2013年，旅游APP的争夺集中在“争强市场份额的阶段，携程、去哪儿、易周游等研究开发抢滩市场份额。因此，通过对其用户行为监测获得的数据进行分析，可以让平台更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出应用、推广渠道等营销环境存在的问题，有助于发掘高转化率页面，让企业的营销更加精准、有效，提高业务转化率，从而提升平台的收益。
(1)文献综述
1.移动旅游的综述：“国内学者刘四青（2005）认为移动旅游是指旅游服务产品消费者通过移动终端设备，结合无线网络方式，采用某种支付手段来完成和旅游有关服务的交易活动。”随着互联网普及，移动旅游的概念不断扩大，目前国内外对移动旅游的服务研究主要以概括性为定性研究。“夏中朝（2008）对移动旅游应用分为旅游信息服务，地图查询服务，预定服务和旅游娱乐服务。预订服务中包括：票务预定，住房预定和游程预定。”
2.APP用户行为的定义：
据百度百科定义：”APP用户行为是指APP用户的特点，构成其在APP中应用过程中行为活动所表现出来的规律，根据不同研究对象数目，可分为个体用户行为和群体用户行为。这些规律可以通过某些特征量统计特征来表述。”
二：国内外移动APP用户行为研究现状：
国外学者Barbara Achmidt-Belz，Alexander Zipf（2013）的研究发现，用户普遍认为旅游app功能中的地图信息服务和位置服务是系统的关键，这些应用代表移动应用中的重要附加值，也就是应用的随时随地性，用户都知道移动服务的附加值，并愿意付费来购买这些应用服务。Barbara Achmidt-Belz对日本用户研究调查发现，普通民众对传统电子商务和移动电子商务的使用意愿是负相关的，而且大部分女性比男性更原意使用移动l旅游app来获取旅游服务信息。而且用户比较关注服务信息的有效性，信息费、服务质量、安全和健康问题，而服务质量能直观体现出游客对旅游应用的认可度和接受度。
国内学着里李坤阳（2014）基于UTAUT模型的移动旅游APP用户接受行为研究发现，不同性别与年龄在使用移动app的行为明显不同而且在控制变量中各个影响因素有较大不同，影响层度从深到浅依次为：使用意愿，促进因素，个体创新和努力期望。李坤阳（2014）研究发现，用户行为在传统营销方式和APP服务之间产生巨大改变，传统营销认为，想让顾客引起注意就要反复出现在顾客面前，就如洗脑式脑白金广告一样，今年过节不收礼啊，收礼只收脑白金。而随着APP的发展和用户知识水平提高，顾客可以通过网络来获取相应信息，这与传统灌输式信息有巨大差异。旅游APP根据用户行为，将产品信息植入其中，提供下载从而与用户建立联系。