(二)相关文献综述 7
三、电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状与问题 8
(一)电子商务环境下退货逆向物流产生的原因 9
(二)电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状 10
(三)电子商务环境下退货逆向物流模式存在的问题 12
四、电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因与对策 14
(一)电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因 14
(二)电子商务环境下退货逆向物流模式的改进策略 14
五、电子商务环境下退货逆向物流模式的实例分析 15
(一)淘宝发展现状 16
(二)淘宝退货逆向.物流存在的问题 16
(三)淘宝退货逆向物流问题的总体解决方案设计 16
(四)淘宝各付款方式产生问题的具体解决方案 18
六、论文结论与未来展望 20
(一)论文结论 20
(二)未来展望 20
参考文献 21
一 绪论
(一)研究背景
由于电子商务的迅猛发展,大家的消费手段也发生了显著的变化,人们已经习惯于不方便时进行网上购物,差不多每天每时每刻都在发生着网络交易。网购市场有着巨大的潜力,随着政策环境、经济环境以及社会环境的支持,今后必会保持迅猛发展的态势。根据中国互联网络信息中心发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2015年5月底,中国网民的数量已经达到了6.68亿。2015年中国网络购物市场交易规模为9176.90亿元,较去年同期增长了32.6%;从网络购物市场结构来看,B2C了51.8%,与去年同期相比提高了7.2个百分点。随着电子商务的迅速崛起,大家的消费手段也发生了显著的变化,人们已经习惯于不方便时进行网上购物,几乎每时每刻都在发生着网络交易。
但是,随着电子商务交易量的快速增加,其导致的企业资源的损失量正在同步增加,与此同时退货事件也在不断增加,退货成本不断提升,企业利润相对减少。所以,对退货逆向物流进行管理已经迫在眉睫,在其他竞争领域都饱和的情况下,它将会是有力武器。
面对退货事件不断增加,退货成本不断提升这种情况,一些发达国家的电子商家已经归纳、总结了一些理论方法、实践经验,与之相比,我国对逆向物流的认识比较浅显,于发达国家很晚之后才开始注意这个概念,所以还没有形成一个完善的体系。本文所研究的电子商务环境下的退货物流问题,能够为电商企业选择最适合自身的物流退货模式、解决相关问题提供依据,促进电子商务和物流的发展。
(二)研究意义
研究逆向物流的理论意义在于:
(1)完善物流体系。完整的物流活动由正向物流和逆向物流两部分两部分组成,专业细化逆向物流的每一个活动,有利于完善物流体系,更有利于实现第三利润源。
(2)实现最终闭环。对物流业本身而言,它的产生可以实现快递业和物流的互动连接,产生两者之间新的盈利模式,促进物流、快递业的进一步发展和繁荣。