医药电商的消费者信任影响因素分析(2)

菜单

3.3.1 效度分析与信度分析 12

3.3.2 相关分析 13

3.3.3 回归分析 13

3.3.4 回归模型检验 14

3.3.5 回归方程的显著性检验（F检验） 14

3.3.6 回归系数的显著性检验（T检验） 16

3.3.7 假设检验 17

3.3.8 结论 18

4 增强消费者信任医药电商的对策建议： 18

4.1 提高医药电商平台质量，展现购药便捷性 18

4.2 加强宣传推广提升平台声誉 18

4.3 注重消费者隐私保护提高交易安全 19

4.4 保证药品质量提升消费者信任 19

4.5 完善售后服务 19

5 结束语 19

附录 1问卷 20

附录2 相关分析 24

附录3 效度检验 28

附录4 信度检验 34

致谢 36

参考文献 37

图表目录

表 1问卷指标及来源 11

表 2 效度分析与信度分析结果 12

表 3 模型汇总表 13

表 4 方差分析表 14

表 5 系数表 15

表 6假设检验结果表 17

1 引言

1.1 研究背景

1994年4月20日，通过美国Sprint公司的一条64K国际专线，中关村地区教育与科研示范网络（NCFC）工程完成了与国际互联网的全功能IP 连接。至此，中国打开了通向国际互联网的第一扇大门，从此被国际上正式承认为第77个真正拥有全功能Internet的国家。

1998年，上海开办了我国第一家网上药店，仅4个月访问量即达到了1.8万人次。

1999年的《处方药与非处方药流通管理暂行规定》禁止药品网上销售方式。

2000年的《药品电子商务试点管理办法》允许在部分省份进行网上售药的探索。

2001年的《互联网药品信息服务管理暂行规定》和2004年的《互联网药品信息服务管理办法》只规定了网上药品信息发布，未承认网上药品交易。

2005年《互联网药品信息服务审批暂行规定》出台允许网上非处方药品交易。

由此可见，医药电商行业作为一种对人身心健康和生命安全息息相关的行业，其发展速度与其他电商相比还有一定的差距。

但自2009年以后，医药电商市场规模增长迅速，市场潜力凸显。一方面原因是，药品作为一种高度标准化的商品，体积小、质量轻、明确的质量标准、透明的市场价格等特性都便于药品在医药电商的开展，另一方面是传统的药店面临店面租金、人员薪资、销售渠道狭窄，医药电商不仅为企业开拓出一条崭新的销售渠道，也扩大了品牌知名度和影响力。