(1)消费者对网络营销的认知。现代虽然随着科技的发达,网络技术在人们日常生活中普及,但大多数人还是不会将网络营销作为首选。一是由于传统消费的思想的根深蒂固,以欢乐世界来说,网上购票的话,消费者并不能亲眼见到欢乐世界的景象,购买欲望就大大下降。二是由于当前的网络营销还没有成熟,还存在诸多问题。消费者在欢乐世界的网上订票中担负了更多的风险,要承担比景点购票更多的不确定性,这是消费者不愿选择欢乐世界网上订票的重要原因。
(2)公司对网络营销的认知。公司作为网络营销的主体,网络营销作为一种新兴的营销模式,并没有引起公司的足够重视。就欢乐世界而言,仅仅是成立了网站,但是在网站的设计上目标群体不明确,网站功能简陋,并不能反应欢乐世界的特色。另外后期的维护管理也没有做好,信息更新速度相对较慢,访客的问题不能及时解答,网上订票功能还不完善等问题都反应了公司对网络营销的不重视。
游客选择购票方式比例
图1是调查消费者愿意选择的购票方式所做的饼图,是根据问卷的第5题单选题做出。图1可知,现代人主要存在的问题是电脑意识有余,而网络意识不足。很多人愿意使用网络,却不愿使用网络来购票,即使网上购票相对景区购买和电话订票会更加方便。
在所做的问卷调查中只有9%的顾客愿意使用这种方法,是三种方法中最少的。而景区购票虽然较为繁琐,但却是绝大部分顾客愿意选择的,在调查中有76%的顾客选择了这种方法。电话订票的人数居于两者之间,有15%的顾客选择了。
4.2 网站功能不完善
张家港暨阳湖欢乐世界的网址是其网站布局如图2:
暨阳湖欢乐世界的网站布局比较单一。在暨阳湖欢乐世界网站的目录下,有欢乐世界景点介绍,通知公告,园区动态,旅游指南,在线订票关于暨阳湖和联系我们七项。欢乐世界景点介绍概括了欢乐世界所拥有的游乐项目,能够帮助游客了解欢乐世界的结构。通知公告和园区动态都向游客介绍欢乐世界的近况,旅游指南用来为游客提供相关的旅游信息。关于暨阳湖里面是关于欢乐世界的各项简介,联系我们用来与游客进行信息交流