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    3.1  员工基本信息

    表1 携程旅行网员工基本情况

    受众基本特征 人数 百分比

    (%) 受众基本特征 人数 百分比 (%)

    性别 40 27 部门 酒店事业部 24 16

    110 73 机票事业部 28 18.7

    年龄 18-25岁 50 33.3 旅游事业部 36 22.7

    26-35岁 60 40 技术支持部 30 20

    36-45岁 24 16 直属部门 32 21

    45以以上岁 16 10.7

    学历 高中 30 20 级别 实习生 36 24

    大专 60 40 1-2级员工 68 45

    本科 40 27 3-4级员工 30 20

    研究生及以上 20 13 5级及以上 16 11

    工龄 1年以下 42 28

    1-2年 54 36

    3-5年 24 16

    5-8年 18 12

    8年以上 12 8

        从表1员工性别数据来看:女性员工高出男性员工46个百分点,即男女比例接近7:3 ,这反映出携程旅行网的员工性别分布特点,即女多男少。原因是携程旅行网的基础部门都是以対客服务为主的,女性在对客服务方面有着先天优势,即温柔可人、声音甜美、做事细心认真,同时携程又是一家网络科技公司,有着大量的IT人才需求,理科男也一定比例需求,故直接対客服务部门员工都以女性为主,男性员工则主要集中在技术支持部门 。从年龄比例上来看,携程旅行网员有着年轻化特点,35岁以下的员工占到了73%,在这一年龄段内员工体现的特点是精力充沛、身体素质好、抗压能力强,当然,也有工作不稳定、情绪起伏大等问题,间接反映了携程旅行网快速发展过程中工作压力较大,需要大量新鲜血液的补充这一特点。从学历比例上来看,携程旅行网的员工学历在大专及以上比例占到了80%,同时最低学历为高中,比例为20%,携程旅行网是一家服务型企业,对于大多数服务型企业来说,员工的文化程度并不是很重要的考量标准,但是携程旅行网又有着其独特的企业要求,需要较高的文化水平,这意着携程旅行网的工作要求一定的文化和技术水平,直接上岗操作并不是很容易。

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