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2.2 电话营销的概念
利用电话等一系列的通讯手段，来更加有效率的促进客户群体的增长，同时也可以让客户的满意度得到提高以及牢牢遵循客户市场法则，这种方式就是电话营销[2]。电话营销简而言之就是一种直销方式，它是伴随着现代通讯技术的发展而发展起来的，具有双向直接高效的沟通特点。因为当今社会人们的消费行为受到网络信息以及电子通讯设备的支持和影响，所以消费方式也呈现出多种多样的态势。因能迎合当代人们方便快捷的消费习惯，电话营销迅速发展。再加上电话营销具有低本钱、高效率的独特优势，因此不断被更多的企业和公司所采纳和接受。