菜单
  

    摘要电子商务发展迅速,将互联网技术与传统商业结合,商家则获得了更为便捷有力的销售方式,电子商务企业竞争越来越大。电子商务通过互联网达成交易的特点,使得消费者网上购物选择大,渠道宽,有对比,不能亲身体验商品,这些使电商企业很容易流失顾客,顾客忠诚度不高,固有顾客不多,潜在顾客减少,从而市场占有率不高,竞争力下降导致企业面临经营危险。因此,提高顾客忠诚度,留住固有顾客,挖掘潜在顾客也成了各企业提高竞争力的关键。良好的购买体验和服务能够很大程度上提高顾客满意度和忠诚度。本文具体阐述了体验营销和顾客忠诚度,并且基于二者的关系,提出电商企业可以通过优化和完善消费者购买过程的各个环节,为其创造良好的购买体验来实现忠诚度的提高,并且提出了具体的实现策略。61589

    Abstract:With the rapid development of e-commerce, the Internet technology combing with the traditional business, the businessman got the more convenient and effective way of selling, so the competition of electronic commerce enterprise becomes increasingly fierce. The characteristics of e-commerce through the Internet to achieve transaction, making consumers who shop online have more choices and wider channel, but they can not personally experience goods, these make business enterprise is easy to lose customers, customer loyalty is not high, inherent customers are not much, potential customers are to reduce, the market share is not high. Declining competitiveness leading enterprises to face dangerous operations. Therefore, to improve customer loyalty, retain the inherent customers, mining potential customers has become the key competitiveness of the enterprise to improve. Good shopping experience and service can greatly improve customer satisfaction and loyalty. The paper illustrates experiential marketing and customer loyalty, and based on the relationship of the two, the business enterprise can optimize and improve the process each link of consumers purchase, to create good shopping experience to achieve loyalty improve, and put forward the specific implementation strategies.

    毕业论文关键词:电商; 体验营销; 顾客忠诚度 

    Keyword: E-commerce; Experiential Marketing; Customer Loyalty

    目录

    1.1研究背景 4

    1.2研究意义 4

    2文献综述 4

    2.1体验营销模式研究 4

      2.1.1体验营销概念 4

      2.1.2总结 5

    2.2顾客忠诚度研究 5

      2.2.1顾客忠诚度的定义 5

      2.2.2顾客忠诚度的影响因素 6

      2.2.3电商环境下的顾客忠诚度 6

      2.2.4国内外电商企业顾客忠诚度的研究 7

    3体验营销与顾客忠诚度的关系研究 7

    3.1体验营销特征反映出的顾客忠诚度 7

    3.2体验营销成为新的市场营销模式 7

    3.3体验营销与顾客忠诚度的关系分析 8

      3.3.1顾客感知价值 8

      3.3.2体验式营销与顾客感知价值的关系 8

      3.3.3顾客满意度 8

      3.3.4体验式营销与顾客满意度关系

  1. 上一篇:Landsat5陆地卫星ENVI油菜种植面积提取
  2. 下一篇:MNDWI遥感湿地信息提取方法
  1. 面板数据江苏省现代服务业区域营销研究

  2. 娃哈哈童装品牌营销策略分析

  3. 在线旅游公司的营销创新研究

  4. 微信营销推广模式有效性...

  5. 基于京东平台双边市场中...

  6. 90后新妈妈崛起下母婴产品...

  7. 凡客和优衣库的营销战略...

  8. 大众媒体对公共政策制定的影响

  9. 酸性水汽提装置总汽提塔设计+CAD图纸

  10. 当代大学生慈善意识研究+文献综述

  11. 河岸冲刷和泥沙淤积的监测国内外研究现状

  12. 电站锅炉暖风器设计任务书

  13. java+mysql车辆管理系统的设计+源代码

  14. 杂拟谷盗体内共生菌沃尔...

  15. 中考体育项目与体育教学合理结合的研究

  16. 乳业同业并购式全产业链...

  17. 十二层带中心支撑钢结构...

  

About

751论文网手机版...

主页:http://www.751com.cn

关闭返回