基于游客满意度的淮安府署发展策略探析(2)

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图1：游览前是否听说过淮安府署统计 9

图2：可接受的门票价格 10

表2：满意度频数分析 10

表3：等级相关结果分析 11

表4：等级相关结果分析 12

表5：淮安AAAA级旅游景点门票价格 14

1 绪论

1.1 研究背景

随着经济和文化的发展，我国居民在空闲时间以及可支配收入上有了更多的选择，也有了不少外出旅游的机会，以历史资源为特色的旅游景区是我国许多居民外出旅游的重要选择之一[ ]。

淮安府署位于全国历史文化名城江苏省淮安市，坐落在淮安老城楚州区东门大街，总督漕运部院以北，是全国仅存的两座，江苏省唯一保存完整的府署。淮安府署是世界文化遗产，全国重点文物保护单位，国家AAAA级旅游景区，占地五万平方米，是淮安历史地位的象征与见证。其规模宏大，衙内有房屋50余栋、600余间，分东、中、西三路，中路有大堂、二堂、六科用房等，东路为迎宾游园之所，西路为军捕厅，大门外有石狮、照壁、牌坊等。府衙内后部，有一园，原名“偷乐园”。淮安府署在辛亥革命后为淮安县政府所在地，解放后一直为工厂所占用。改革开放后，淮安经济快速发展，作为历史文化名城，文物的保护与利用已经迫在眉睫。目前，经过整顿和环境美化，淮安府署与漕运总督府、镇淮楼连为一条中轴线，现在已成为国内最大的古代府衙景区，雄踞楚州古城中心[ ]。

作为淮安最具代表性和历史内涵的景区之一，游客对其满意度会直接影响到全国游客对淮安旅游形象的认知。淮安府署面对市场白热化的竞争，要想求得长久生存与发展，就必须研究游客的心理需求，提高景区的竞争优势。作为一个有着长久历史和丰富景观的旅游景点，淮安府署的知名度和市场竞争能力都有待提升。只有可以对游客有长久的吸引力，才能为府署景区带来稳定的客源，并且最大程度地满足顾客的心理需求且提高其满意度。源:自/751^-论,文'网·www.751com.cn/

1.2 研究目的

对于游客满意度的研究是每个旅游景区都必须面对的问题，通过游客满意度的调查，可以发现旅游景区的长处与规划与经营中出现的问题，找出影响顾客满意度的因素。通过研究游客满意度分析，可以发现游客对哪些旅游因素感兴趣，并且有针对性的对景区进行科学规划与开发，抓住游客的首要需求。同时，也可以通过对游客满意度的调查分析，了解景区在规划和发展中的一些薄弱环节，并提出相关的解决措施与方案，从而保证景区的可持续发展，为景区带来更大的客流量。通过对淮安府署的产品要素进行分析，不仅可以测量游客对淮安府署的满意评价水平，还可以根据所获得的测量结果，识别淮安府署产品和服务质量，宣传促销中所出现问题，以此改善其产品和服务水平，优化其的宣传策略，更好地促进淮安府署的发展。

2 研究综述

随着旅游市场的激烈竞争与游客消费观念的巨大转变，游客满意度研究成为了一个新兴的旅游热点问题，越来越受到旅游从业人员的关注与研究，并取得了较为丰富的成果。

2.1 国外研究综述

游客满意度理论来源于美国学者Cardozo于1965年提出的顾客满意理论，即“顾客的投入、期望与满意的实验研究”[ ]。从研究文献来看，国外从20世纪70年代就开始了关于旅游地游客满意度的研究，例如“游客满意度是游客对目的地的期望和到达目的地的体验相互比较的结果”是由皮赞姆最先提出的[ ]，这次研究为游客满意度研究奠定了基础；布雷登则认为游客满意是积极的感知，而且是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上的[ ]。进入21世纪，一种新的旅游地管理理论“以游客为中心”出现，使游客满意度研究进一步受到重视。国外旅游地研究经历了概念辨析、影响因素分析到满意度测评研究模型的过程，取得了丰厚的成果，但是国外学者对运用何种测评模型评价顾客满意度存在较大分歧。