新媒体环境下如家酒店营销研究(2)

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2 新媒体相关概念及在如家酒店营销中的应用

2.1新媒体

新媒体是一个相对的概念，是相对于传统媒体而言的，同时新媒体也是一个宽泛的概念，它是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以电脑、手机以及数字电视等作为终端向用户传递信息的平台[2]。从这个角度上来讲，新媒体是数字化的新媒体。相比较传统媒体，新媒体具有三个方面的特征：首先是新媒体的出现很好的迎合了当前国民休闲娱乐时的碎片化的时间需求，特别是当前工作节奏和生活节奏的不断加快，国民休闲娱乐的时间整体呈现出了碎片化的倾向。其次是新媒体使得信息的互动性可以不受时间和空间的限制，国民利用新媒体目的性以及选择的主动性更强。最后是在使用新媒体的过程中其内容的选择更加的具有个性，这使得新媒体市场被划分的更加的详细。伴随着新媒体的不断涌现以及国民对于新媒体理解的不断深刻，新媒体在经济型酒店中的营销利用也在不断的增加。有效的利用新媒体不断的增加经济型酒店的营销手段，使其在激烈的市场竞争中始终占据有利的地位是不断的确保经济型酒店快速、健康发展的必然趋势。

2.2如家酒店简介

如家酒店成立于2002年，是如家酒店集团旗下的三大品牌之一。如家酒店试图通过自身的努力为广大的大众商务及休闲游客提供标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使得顾客可以感受到如家般的温馨住宿体验。目前如家酒店在我国的300多个城市拥有近2000家的连锁店，其品牌进入我国100强。如家酒店在发展的过程中始终践行如家的品牌文化，使得其为旅客提供工作与旅途中值得信赖的“家”，如家酒店目前的年营业额高达120亿元人民币，其主要的房型如表1所示，房屋内部照片如图1所示。

表1 如家主要房型一览表

房型大床房商务大床房标准双人房数码双人房数码大床房家庭房

床型大床大床双床双床大床套房

如家房屋内部照片

2.3新媒体对如家酒店营销的机遇与挑战分析

酒店数量的快速增加使得酒店之间的竞争越来越激烈，新媒体时代，酒店企业如何抓住其机遇，有效的应对其挑战，那么就可以持续健康的发展。新媒体的存在对于如家酒店的营销既有机遇，同时也伴随着许多的挑战。新媒体对于如家酒店营销的机遇与挑战主要体现在三个方面的内容，即互动性、复杂性、低成本。

1. 互动性

新媒体时代使得信息的交流更加的方便快捷，如家酒店可以有效的借助多媒体快速的了解酒店消费者对于其服务的评价和自身的需求，对于各种市场现象快速的做出回应，从而为消费者提供更加满意的服务。在社会主义市场经济环境下，酒店企业的经营必须始终做到以客户为中心，这样才能不断的培育忠实的客户，同时不断的吸引新的客户[3]。在新媒体时代背景下，如家酒店可以建立消费者对于酒店的舒适性、安全性、卫生条件等相关的服务进行评价，和房客之间通过微信、微博、QQ等形式进行互动交流，充分的挖掘消费者的内在需求。在和房客不断的交流过程中可以为更好的提升自身的服务提供强有力的参考，不断的提升如家酒店的品牌价值。