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摘要：近年来，连锁经营模式在全球范围内快速扩张，国内众多企业在发展的同时不断借鉴和学习外国连锁经营模式的成功经验，并且这种经营模式带动了我国的企业特别是一些大中型连锁企业的迅速发展，甚至形成了一种时代发展的潮流方向。在一定程度上提高了企业的核心竞争力，带动了经济的发展，缓解了社会的就业压力。在连锁企业高速发展的背后也隐藏着诸多在人力资源管理上的漏洞。本文首先介绍了连锁企业人力资源管理的特征，然后具体分析了现阶段连锁企业人力资源管理存在的问题，最终提出了一些人才用留的策略。67843
毕业论文关键词：连锁企业；人力资源管理；人才留用
Study on the problems and Countermeasures of human resource management of our chain enterprises
Abstract:In recent years, the rapid expansion of the chain business model in the global scope, many domestic enterprises to learn from the successful experience in the development of the learning and foreign chain business model, and this kind of business model driven by China's enterprises especially large and medium-sized chain enterprises develop rapidly, and even the formation of a direction of the development trend of the times. To a certain extent to improve the competitiveness of enterprises, promote economic development,to alleviate the pressure of employment. Behind the rapid development of chain enterprises also hidden many loopholes in the management of human resources. This paper introduces the characteristics of human resource management of chain enterprises, then analyzes the present stage of chain enterprise human resource management problems, finally puts forward some strategies for talent retention.
Key Words：Chain enterprises; Human resource management; Talent retention
一、连锁企业人力资源管理的特征
(一）管理对象的多样性
连锁企业门店众多，分布较广，且规模不断壮大。加盟商和总部管理人员这两个不同的管理主体存在在连锁企业的人力资源系统中，二者在一定程度上既是整体，又是追求不同利益的个体。尽管加盟商和总部管理人员在整体大局的利益上目标大致相同，但同时也存在着一些分歧，比如：对经营环境的预判，对未来的预期以及自己对利益的诉求，这些差异都会影响门店终端和连锁总部管理在经营经营策略，甚者是人力资源管理策略的选择。例如在对人力资源开发投资的问题上，加盟商可能更注重眼前的利益，享受着连锁总部的配套管理，借鉴着总部的成功经验，往往会忽略对人力资源管理的投资，但是对于总部而言，更看重的是未来的发展，不会仅因为眼前的利益而放弃的长远的发展，不会因为加盟商的短浅目光而动摇长期的规划。对于加盟商的员工而言，既要遵守总部的统一规定，又受制于加盟商的管理，员工在面对双重管理者时，往往会因为当时情境下的压力所做的不确定性选择也大大增加了管理的复杂性。对于加盟商而言，在管理上必须选择服从总部的安排，这就意味着有些管理手段，比如调任、降级、晋升等管理措施就失去作用。[1]即便加盟商和连锁企业总部在一些问题出发点和落脚点上存在着一定的差异，但是面对着不同的工作内容和工作目标，我们要根据实际情况来采取不同的管理方案，始终坚持以人为本的原则，以人力资源开发为基础，充分发挥好管理对象多样性的作用，实现二者的共同目标。论文网
（二）管理结构的复杂性
连锁企业在全国甚至是全世界范围内拥有众多网点和门店，分散在各个不同的区域。从整个连锁经营模式体系上来看，从各个门店员工的管理-终端门店的管理-连锁企业总部人员的管理，庞大的管理体系意味着管理结构的复杂性。在每个层次的管理上都需要不同能力、不同职责的人员来相互协作，使得整个人力资源管理体系正常的运转起来。在门店管理上，有门店员工、店长、HR、直线经理，加盟店铺甚至有加盟商的管理方法与体系；在连锁企业总部管理上，有基层员工、部门主管、运营总监，组织结构上层层递进，而又各司其职。门店销售创造着巨大的效益，为总部正常运转提供前提；连锁企业总部对于门店来说是提供各种支持与服务的，负责为门店解决各种问题，同时也规范着门店的各种行为，扮演着监督者和管理者的角色。二者之间这种相互的关系直接影响到总部与加盟商的管理，也就逐渐形成了这种多层次，宽领域，长链条的局面，这种局面下要多鼓励员工在面对工作环境的多变性和高频率接触顾客时要果断作出决策。[2] 因此，连锁企业在人力资源管理上困难多，幅度宽，复杂性大。