3.2.3员工服务态度不一
在调查中发现,员工的态度是不同的。走访调查新场店周围的4家店面里面,周浦店店面的工作人员服务态度为最好。而其他各家店面的服务态度都存在着一定的问题。简朴森属于加工业,是第二产业,但是在店铺销售方面,实际上应该界定为第三产业。尤其是糕点类产品的销售,大多数消费者的购买原因很大程度上是由于节日(情人节、中秋节等)或是家人生日、婚礼等,在这种情况下,服务人员服务态度直接会影响到顾客的心情好坏,甚至是购买行为。
在论文调研期间,经常发现店内的服务人员在聊着与工作无关的事情,对顾客进入简朴森店铺竟然无动于衷。如果我是一个顾客准备买蛋糕,可能因为这样而放弃购买的决定,因为在市场上可以取代简朴森的产品有很多,选择机会很多