在线旅游公司的营销创新研究(4)

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如表1，洛阳顺金把他的客户分为四大群。从表1可以看出，2015年度洛阳顺金的顾客人数是1606人，总服务人次达到1972人次，顾客重复消费概率为22.8%，其中漂流服务项目占到总服务人次的34%，市内游占比23%，市外省内游占比25%，市外省内游占比17%。文献综述

通过市场细分，该公司的漂流旅游服务主要面向的人群是16—35岁的人群，山水游主要面向50—65岁的人群，知名城市游主要面向中高端收入群体，知名历史文化古迹主要面向高知识阶层等。

通过市场细分，可以明确目标市场。根据2014年河南省统计年鉴，洛阳市的旅游收入是773.87亿元，牢牢在河南省各城市中占据第二的位置，看出洛阳顺金将洛阳作为公司驻扎地是有一定道理的。另外从2014年河南省各城市旅游人均单次消费可以看出，郑州，洛阳，平顶山等市人均单次旅游消费较高。郑州人均旅游消费达到了1125元，说明了郑州人均旅游消费数量较高。根据2014年河南省入境游客城市榜可以发现，洛阳，郑州等地入境游客最多，说明这些地方受外省游客欢迎程度较高。

该公司重点发展的是漂流业务，入境游客游。漂流业务主要面对的是年轻的男士群体。入境游客游主要目标市场在于来洛阳，郑州的外籍游客。该公司对洛阳，三门峡和郑州的男性游客重点推荐的是漂流服务，并且积极准备尝试开展入境外国游客服务项目。

3.3 营销创新现状

（1）产品创新

产品创新对于中小公司来说往往具有比较大的风险，因为中小公司承担风险的能力较小，洛阳顺金采用降低投资风险策略，通过网络调查，研发新产品。

传统的旅行社在开展新产品时，效果往往很差，问题就在于传统的调研手段需要花费巨大的人力物力资源，而且调查结果往往也不是很理想。而通过网络手段，可以准确判断客户群体特征，对新产品的开发推广往往可以产生重要作用。该公司在开展新服务时候，会通过网络搜寻客户意见，并且根据形势的发展研究开发新的产品。根据河南统计年鉴2015，发现2014年洛阳市入境旅游人次达到842100人次，遥遥领先第二名的郑州481889人次，根据此信息可以看出，郑州作为河南省省会城市，入境游客只有旅游入境游客人数的57%，可以看出洛阳的入境游客市场巨大，而且根据市场经验分享，国外游客到中国旅游人均消费普遍较高，通过分析，并且通过该公司的具体分析调研，该公司正在大力准备开展相关入境旅客旅游项目服务。

另外该公司在开展江西武功山漂流业务的时候，公司主要存在的问题是担心路途遥远对旅游客户产生大的影响，还有就是信息对接问题。但是公司通过百度贴吧，百度搜索，论坛，微博等寻找游客对该旅游景区的评价，发现外地游客比较多，并且对该旅游景区拥有比较好的评价，因此决定开通该项旅游服务，并且取得了良好效果。来!自~751论-文|网www.751com.cn

该公司会定期对顾客进行回访，通过信息对顾客进行分类，在同一细分模块的顾客提出的不同意见往往会对公司产生重要影响。例如通过回访16-35岁人群，往往更多的是在进行漂流之后没有合适的地方进行食宿。针对这一状况，公司派人专门到景区附近进行考察，通过考察地理位置，并且对合作商家的考核，顾客满意度调查，确定合作商家，结果通过公司的推荐顾客到该商家消费，顾客普遍满意度较好，而且也给公司带来了效益。