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（一）提高售后服务水平 11
1. 规范服务标准 11
2. 保证服务质量 11
3. 提供先进的服务设施 11
3. 合理增设服务网点 11
3. 加强行业沟通 12
（二）重视当地文化差异，增强本土亲和力 12
1. 创立新的市场营销理念，重视公关关系营销 12
2. 精心挑选合作伙伴 13
3. 产品研发本土化 13
4. 人才的本土化 13
（三）加强客户信息管理 13
1. 识别客户 13
2. 区分客户 14
3. 客户互动 14
4. 规模定制 14
5. 系统设计 14
6. 系统绩效评估 15
结 论 16
致 谢 17
参考文献 18
一、绪 论
随着经济全球化的不断加深，中国的经济水平得到了前所未有的发展，拥有一辆私家车已经成为每个家庭的必需品，因此汽车行业得到了飞速的发展，各大汽车业的巨头纷纷涌入中国，获得高额的回报。
（一） 研究背景
奔驰汽车在豪华车领域拥有很高的地位，它象征着身份与地位，它的梦想是让其品牌能够扩展到全球。中国作为全球最大的汽车消费市场之一，也是奔驰全球化战略中重要的汽车市场。
在中国，奔驰通过其技术上的领先，工艺上的精湛，品质上的优越，服务上的贴心以及强烈的社会责任意识在消费者中得到了良好的印象，尽管经历了经融危机后，奔驰汽车在中国市场仍然有着不错的销售业绩。
本文为奔驰汽车为例，来对跨国汽车公司在华销售进行研究。通过对奔驰汽车在华销售时采用的营销策略以及本土化战略，来解析中国未来汽车市场的发展方向。
（二） 研究目的和意义
理论目的和意义：本文以奔驰汽车为研究对象，进行广泛的数据收集后，通过对本奔驰汽车近期的销售情况，来分析其在华现状；同时发现其中存在的问题，基于我们所学的相关营销理论提出适当的建议，以此来为跨国汽车企业在华取得更好的销售业绩提供了理论上和实践上的借鉴。
现实目的和意义：本文认为，只有清楚的认识自身现状，并且认真分析各种影响因素，以此来提出适当的解决方法和措施，才能使奔驰汽车在华得到更好的发展，取得更大程度上的成功。
（三） 研究现状
我国学者张庶凯曾经提出过经济的全球化进程在80年代初期，快速增长时期是在90年代：它们主要依靠着跨国公司，在有关于信息、资本、技术、知识的这些要素能够让配置和产业的结构在全球范围内得到优化与升级，给各国提供了新的发展机遇，同时也提出了新的挑战 。
国外在这些方面的研究起步都要比中国早，所以他们所研究的内容会比较的丰富多样。就如Prahalad, Doz提出了有关于“全球一体化——当地化反应模型”，这让我们很好的了解到全球一体化的过程是怎么样发展并且发展的 ；同时Perlmutter分析了跨国公司在国际进程中，在不同的发展阶段当地化的表现 ；Cullen在解决“全球——当地两难问题”中，提出了三种可行性的战略方案：面向全球的全球化战略，面向区域的当地化战略，以及它们的组合形式组合化战略 ；Douglas N. Daft提出了“思考本地化”战略——让我们了解到了如果想要制定一个好的战略或者是经营的管理，必须选取符合当地事情的策略 ；Moran提出“思考全球化，行动本土化”战略，认为一项好的战略就需要同时考虑全球化和本土化，这样才可以根据不同的需求来做出及时地变换 。